Die Post wirbt derzeit für “mehr Aufmerksamkeit und mehr Erfolg” mit WebStamps:
Post wirbt für WebStamp mit steigenden Aktienkursen
In der aktuellen Börsensituation ist der Post die Aufmerksamkeit damit sicher, wenn sie mit steigenden Aktienkursen wirbt. Ob damit auch Erfolg impliziert werden kann, stelle ich mal in Frage.
Es ist wieder Herbst und damit Krankenkassenprämien-Zeit. Die Versicherer rüsten auf und nebst dem, dass sämtliche Plakatwände zugepflastert sind mit glücklich versicherten Familien, Dinkies und Senioren entdeckt man auch die Onlinemarketing-Spur im Web.
So wirbt beispielsweise die CSS-Versicherung auch auf der für Web-Entwickler relevanten Site Dynamic Drive – nur dass dort CSS wohl eine andere Relevanz geniesst.
Nachtrag: Es ist nicht die CSS-Versicherung die hier direkt wirbt, sondern der Prämien-Vergleichsdienst von bonus.ch
LeShop.ch feiert dieses Jahr sein 10-jähriges Bestehen – herzliche Gratulation dazu. Der führende Schweizer Anbieter im Bereich Lebensmittel gehört seit einigen Jahren zum Grossverteiler Migros und ist dort in der Onlinestrategie nicht mehr wegzudenken.
Nach eigenen Angaben will man dieses Jahr zum Jubiläum die Umsatzschallmauer von 100 Mio. durchbrechen. Im letzten Jahr hat dies ja leider doch nicht geklappt.
Gleich vorweg – LeShop.ch hat mich beim näheren Hinschauen positiv überrascht. Auch wenn beide Online-Lebensmittelhändler ihr Potential sicher noch nicht annähernd ausschöpfen, zeigt der Pionier doch einige unerwartete clevere Funktionen und hat seine Hausaufgaben in einzelnen Bereichen gut gelöst.
Doch Vorweg die Wertung von LeShop.ch:
Marketing und SMO (Suchmaschinen-Optimierung)
Shopeinstieg und Produktsuche
Sortiment und Präsentation
Prozesse und Funktionen
Layout, Usability und Recht
Checkout und Zahlungsmittel
Gesamtwertung
Positiv aufgefallen
Wer mag, kann sich das Shopping-Erlebnis mit wohltemperiertem Sound begleiten lassen via LeShop.fm. Die Musik wird regelmässig – jedoch nicht störend – durch neue Produkt-Ankündigungen oder Rezepte unterbrochen. Etwas mehr Cross-Selling wünschte man sich hier, z.B. ein direkter Link zu den Produkten.
Die Suchfunktion ist oft die Achilles-Ferse von E-Shops. LeShop.ch löst dies relativ souverän. Nicht nur werden falsch geschriebene Produktnamen gefunden, auch werden je nach Suchbegriff weitere adäquate Filterkriterien (nach Preis, Gewicht, Marke etc.) dem Anwender angeboten
Vorbildlich gelöst ist die Empfehlungsfunktion, die sowohl in Form von Ratings (1-5 Sterne) wie auch in Käufer-Kommentaren die Entscheidungsfindung beim Einkauf nachhaltig beeinflusst.
Unverbesserlich
Der grösste Makel von LeShop.ch ist nach wie vor das abschreckende Design, was sowohl das Look & Feel wie auch die Frame-Architektur betrifft. Das unsägliche Frameset bietet eigentlich nur Nachteile und sorgt für eine Scrollbar-Inflation. (Korrektur 15.11.2008): Nicht Frame-Architektur sondern grosszügig angewandte iFrames).
Der Druck wie auch die Weitergabe von Links werden nahezu verunmöglicht und der Shop ist für Suchroboter so schlicht nicht indexierbar. Abhilfe schafft sich LeShop.ch jedoch damit, dass eine XML-Sitemap (Link zur XML-Sitemap für Suchroboter – > 5 MB!) gem. Standardprotokoll angeboten wird.
Eine Schwachstelle ist auch hier der Checkout. Die Registrierung geht sehr flott. Evtl. gar etwas zu flott, denn auch beim Kauf von Alkoholika wird die Altersangabe nicht verlangt. Die restlichen Schritte gehen so schnell, dass der Warenkorb bis zum Absenden der Bestellung gar nicht mehr kontrolliert rsp. verifiziert werden kann.
LeShop.ch integriert einige Partnershops wie z.B. Underwear24.ch oder Konzernangebote von Office-World (haben wir hier schon berichtet), SportXX u.a. Unschön ist, dass einerseits überhaupt eine Mindestbestellmenge (CHF 99.-) gefordert wird, anderseits Waren aus den Partenrshops, die sich sehr wohl im selben Warenkorb befinden, nicht zu dieser Mindestbestellmenge addiert werden.
Spannend ist auch, dass es eine maximale Anzahl einzelner Produkte gibt. So ist es nicht möglich, beispielsweise mehr als 5 Säcke Rinderstreu für unsere Hasen zu bestellen oder mehr als 8 Sechserpack Coca-Cola à 0.5 L. Evtl. liegen hier Restriktionen seitens des Logistikpartners Post vor.
Die Logistik ist denn sicher auch einer der grössen Nachteile gegenüber dem Mitbewerber Coop@home. LeShop.ch liefert über die Post jeweils nur im Zeitfenster 17h – 20h Wochentags, Samstags 7-11 (Bsp. Stadt Zürich).
Trouvaille
Nützlich sind die Angaben über die Haltbarkeit der Ware. Dies macht bei Frischprodukten durchaus Sinn, wirkt bei Sportartikeln jedoch etwas fehl am Platz.
Guter Rat muss nicht teuer sein – die topsoft ist kostenlos, das Angebot überzeugend!
Erleben Sie beispielsweise das Empfehlungsportal Benchpark (Anbieter empfehlen, vergleichen und ausschreiben) live nächste Woche an der topsoft in Winterthur – der grössten Fachmesse für Business Software in der Schweiz.
Oder lassen Sie Ihren Onlineshop oder Ihre Website von unabhängigen Fachpersonen im Rahmen eines Mini-Reviews vor Ort bewerten.
Sie finden Benchpark / Carpathia bei den Beratungsinseln in der Nähe der Messeleitung.
Zudem bietet die topsoft ein umfangreiches Angebot an kostenlosen Fachreferaten. Parallel zur topsoft findet wiederum die OpenSource Messe OpenExpo in den selben Hallen statt.
Heute im OnlineShopCheck ein Vertreter der klassischen Versandhändler. Quelle.chder Schweizer Ableger des Deutschen Versandhauses das in diesen Tagen einen Totalumbau seiner Strategie kommunizierte. Der Weg soll vom klassischen Versandhaus zum Internetmarktplatz gehen – dass dieser Weg noch sehr weit ist, zeigt der heutige OnlineShopCheck.
Der Onlineshop besticht einerseits durch ein umfassendes Sortiment mit entsprechender Tiefe. Technisch zeitgemäss gelöst ist die Suche mit den Ajax-Vorschlagsfunktionen wie auch die verschiedenen Empfehlungsfunktionen, die sich stark am Primus Amazon anlehnen.
Dann ist es aber schon fast vorbei und das schwere Erbe des Versandhändlers schlägt erbarmungslos durch. Social-Comerce Komponenten sucht man leider vergeblich und im gesamten Checkout-Prozess (Warenkorb-Funktionen, Zahlungsmitel, Logistik etc.) sind die althergebrachten Strukturen allgegenwärtig. Einige Kostproben weiter unten.
Das aktuelle Rating von Quelle.ch:
Marketing und SMO (Suchmaschinen-Optimierung)
Shopeinstieg und Produktsuche
Sortiment und Präsentation
Prozesse und Funktionen
Layout, Usability und Recht
Checkout und Zahlungsmittel
Gesamtwertung
Irritierende Sortimentsbereiche
Zwei Sortimentsberiche sind besonders irritieren. Inhaltlich steht “Versicherungen” ziemlich quer in der Landschaft. Darin zu finden ist das Angebot von ZurichConnect, wo man sich anscheinend etwas quersubventionieren möchte mit Vermittlungsgebühren.
Apropos Affiliates: Hier schiesst der Bereich “Technik & Multimedia” den Vogel ab. Darin werden die neusten Gadgets aus dem Hause Apple und Dell angeboten. Man kann diese Produkte (selbstverständlich) nicht direkt bei Quelle.ch kaufen, sondern wird – notabene via TradeDoubler – auf die entsprechenden Onlineshops der IT-Grössen verwiesen. Im Falle von Apple ist dies zusätzlich irritierend, da der Link in den Apple Shop von England geht. Das Angebot mit den neusten Apple iPods, z.B. den letzte Woche angekündigten Nano-Modellen, ist bei Quelle.ch natürlich noch nicht aktualisiert, der Link geht entsprechend ins Leere bei Apple.
Penetrantes Newsletter-Aufschwatzen
Bei jedem Checkout wird versucht, mir das Newsletter-Abo wieder runterzujubeln. Obwohl ich in meinem Profil dieses Häckchen explizit nicht gesetzt habe, ist es jeweils im Checkout immer wieder gesetzt. Wer nicht höllisch aufpasst, bekommt trotzdem elektronische Post vom Versandhandelsriesen.
Checkout und Versandkosten
Bei Quelle.ch gibt’s alles gegen Rechnung und geliefert zu den Einheitsversandkosten von CHF 6.95. Ich bin mir nicht sicher, ob dieser Tarif nicht gar hard-coded ist. Er verändert sich nicht, ob ich für wenige Franken oder mehrere Zehntausend einkaufe. Schön ist auch, dass mir Quelle.ch für diese sagenhaften 6.95 auch 30 Sideboards liefert – was mutmasslich per Stückgut im Camion spediert werden muss.
Quelle.ch - Versandkosten sind immer 6.95 - egal wie schwer und wie viel eingekauft wird
Meine letzte Anmerkung gilt den URLs, den Webadressen. Diese sind teilweise stolze 483 Zeichen lang, was weit über den intl. Empfehlungen liegt. Und das schöne an diesen Webadressen ist gar, dass man teilweise gleich kleine Rätsel darin untergebracht hat – z.B. wo sich die Kasse “versteckt” hat: https://www.quelle.ch/ch/q4r/home/versteckt/kasse/
Ab Oktober wird der Distanz-Einkauf im Ausland generell teurer aufgrund der Liberalisierung des Zollgesetzes.
Wie gestern auch 20-Minuten schreibt, werden die Pakete ab dem 1.10.2008 nicht mehr von der Zollverwaltung verzollt, sondern durch die Post selber.
Da der gelbe Riese verursachergerecht arbeitet, werden bis zu einem Warenwert von CHF 500.- pauschal CHF 18.- für die Verzollung fällig. Dies kann je nach Inhalt massiv auf die Marge oder den Preisvorteil schlagen.
Gut zu wissen, dass bis zu einem Wert von CHF 65.- keine Gebühren anfallen, da Aufwand und Ertrag dort nicht stimmen. Evtl. lohnt es sich, CDs und Bücher aus dem Ausland in kleiner Stückelung zu ordern – also nicht 6 CDs zusammen, sondern dreimal zwei Stück.
Weitere Informationen bietet die Post in den FAQs oder in der offiziellen Wegleitung (4MB PDF).
Was sie uns diesmal zeigen, ist ebenfalls sehr beeindruckend:
Bei der letzten Aktion hat Mentos das Marketing-Potential sehr früh erkannt, wogegen sich die Coca-Cola-Company anfänglich sträubte. 3M als Hersteller der Post-It Notes hat hier gleich von Anfang an auf diesen Viralen-Effekt gesetzt:
“The Extreme Sticky Note Experiments” is sponsored by ABC Family, Office Max, and Coca-Cola. The sticky notes were provided by 3M, who were kind enough to supply EepyBird with over 4 million Post-it notes for their experiments. (Quelle: Yahoo Finance)
Interessant ist, dass sogar Coca-Cola als Sponsor dieses neuen Post-It-Projekts auftritt – lessons learned?
Heute hat mich der Aufruf des Bundesamtes für Statistik zur Betriebszählung 2008 erreicht – per Briefpost. Darin wird auch gross angekündigt, dass der Fragebogen auch online ausgefüllt werden könne.
Gute Idee! Steigert dies doch meine und v.a. auch die Effizienz der Behörden und geben wir E-Government wiedermalnocherneut doch eine Chance. Wer auf der Startseite dann den Fragebogen öffnen will – oh weh:
Spätestens hier bricht wohl jeder seriöse Betriebsleiter (berechtigterweise) ab und sendet den Fragebogen per Post. Immerhin können bei der Post damit ein paar Stellen erhalten bleiben – vielleicht ist dies ja die wahre Absicht dahinter – der Bund fördert den Postverkehr!
Im Rahmen der neuen Serie OnlineShopCheck die heute in diesem Blog gestartet wird, habe ich den Fokus auf einen Vertreter der ersten Generation E-Shops gelegt: CityDisc.ch – früher bekannt als DirectMedia.ch – behauptet sich nun doch schon etliche Jahre im E-Commerce.
Das Sortiment ist wie üblich in diesen Bereich sehr breit und tief und lässt kaum Wünsche übrig. Preise, Liefergeschwindigkeit wie auch Zahlungsmethoden sind zeitgemäss und geben kaum Anlass zur Kritik – da könnte (…und werde…) ich andere Mitbewerber präsentieren.
Der Shop selber ist nun doch etwas sehr in die Jahre gekommen. Der Checkout-Prozess ist – gelinde gesagt – katastrophal. Ich wäre sehr interessiert zu erfahren, wie hoch hier die Abbruchrate ist. Trotz regelmässigem Einkauf finde ich mich immer wieder von neuem nicht zurecht.
Was in Step 2 von 2 dem Anwender zugemutet wird, ist doch etwas gar viel; eine wahre Button -Inflation und wem der Browser mit der Auto-Fill-Funktion noch User/Passwort für die WebMiles ausfüllt (obwohl kein Webmiles Konto vorhanden ist), wird den Warenkorb nie abschicken können. Und wo war da schon wieder die Checkbox für die AGBs?
Et voilà – das Rating:
Marketing und SMO (Suchmaschinen-Optimierung)
Shopeinstieg und Produktsuche
Sortiment und Präsentation
Prozesse und Funktionen
Layout, Usability und Recht
Checkout und Zahlungsmittel
Gesamtwertung
Kuriosität bei AdWords
Eine Kuriosität hat sich bei der Beurteilung des CityDisc.ch Shops im Bereich AdWords gezeigt. Sozuagen als Fusionsleiche kanibalisieren sich da zwei AdWords-Kampagnen gegenseitig. Je nach Suchbegriff werden sowohl Textanzeigen für CityDisc wie auch für DirectMedia angezeigt.
Letztere geht wiederum auf die Website von CityDisc.ch. Durch diese Konkurrenz besteht auch die Gefahr, dass sich die beiden Kampagnen gegenseitig den Klickpreis hochtreiben. Das gleichzeitige Anzeigen zweier Anzeigen ist nur möglich, wenn noch zwei AdWords-Accounts bei Google registriert sind.
