Das Smashing-Magazine publizierte kürzlich die 15 häufigsten Fehler im E-Commerce und was dagegen getan werden kann.

Aus meiner Erfahrung kann ich diese Liste kommentarlos übernehmen und widergeben:

  1. Produktbezeichnungen fehlerhaft oder zu wenig detailliert
  2. Kontaktinformationen versteckt oder nicht vorhanden
  3. Checkout-Prozess zu lange oder zu kompliziert
  4. Registrierung vor der Bestellung notwendig
  5. Ungenügende Suchfunktionalitäten
  6. Unzulängliche Kundendienst-Möglichkeiten
  7. Zu kleine Produktbebilderungen
  8. Nur ein Bild pro Produkt
  9. Untaugliche Warenkorb-Funktionalitäten
  10. Nicht akzeptierte Zahlungsoptionen
  11. Keine Produktempfehlungen
  12. Irritierende Navigation
  13. Versteckte Versand- und Verpackungskosten
  14. Nicht sichtbare oder nicht vorhandene AGBs
  15. Das Produkt und der Verkaufsprozess ist nicht im Mittelpunkt

Dem hinzuzufügen wären noch folgende Punkte, die u.a. den Gesamtkontext des E-Commerce betreffen:

  • Onlinevertrieb ist nicht in unternehmensweites Vertriebs-, Kommunikations- und Marketing-Konzept eingebunden
  • Produktsortiment ist nicht E-Commerce fähig
  • Indexierung des Shopangebots durch Suchmaschinen unmöglich
  • Präsentation von Produkt, Sortiment etc. sowie Shop-Technologie ist nicht suchmaschinen-optimiert
  • Prozesse sind nicht optimal abgestimmt (von Einkauf über Fulfilment bis zu Logistik und After-Sales)
  • Fehlende Skalierbarkeit der Lösung
  • Technologische Mängel (Performance, Kompatibilität zu Browser und Endgeräte, Schnittstellen etc.)
  • Kein Einbezug von Sozialen Medien und Social-Commerce Komponenten
  • Falsche oder fehlende Kooperationsoptionen (Affiliates, White-Labellings, Loyalitätsprogramme)
  • und einiges mehr, was mir jetzt off-hand nicht gleich einfällt.

Der Originalbeitrag bei Smashing-Magazin listet zu den 15 ersten Punkten weiterführende Erklärungen und dokumentiert Beispiele, die Abhilfe schaffen.

Thomas Lang

Geschäftsführer und Inhaber der Carpathia Consulting GmbH, der unabhängigen und neutralen Unternehmensberatung für E-Business und E-Commerce. Autor von zahlreichen Fachartikeln und -studien, Dozent für Onlinevertriebskanäle sowie Referent an Konferenzen zum Thema E-Commerce.

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