Bereits gestern hätte der neue Lebensmittel-Shop des Grossverteilers Coop coop@home starten sollen. Der Launch wurde mehrmals verschoben und derzeit wird noch mit massiven technischen Problemen gekämpft. Der Shop ist regelmässig nicht erreichbar.
Aber das soll nicht das Thema sein. Spannend ist die Kommunikation und die Kampagnen der beiden Akteure:
Während coop@home ihre Kunden informiert, dass der Shop über das vergangene Weekend nicht erreichbar sein wird.
Newsletter von coop@home.ch
Kündigt leshop.ch zeitgleich die 5-fachen Cumulus-Punkte an – kein Zufall oder?
5-fache Cumulus-Aktion von leshop.ch - zeitgleich mit der Downtime bei coopathome.ch
Google veröffentlichte kürzlich das E-Book zu “Machen Sie Ihre Website erfolgreich” mit dem für Shopbetreiber knackigen Untertitel “10 Möglichkeiten, aus Besuchern Käufer zu machen“.
Darin beschreibt der Online-Käufer Max, was er von einem Onlineshop erwartet. Das ganze teilw. untermauert mit Fallbeispielen und deren (positiven) Einfluss auf die Conversionrate.
Das Dokument gibt es bei Google als PDF, als E-Book und weil sich dieses unverständlicherweise nicht gut extern einbinden lässt, habe ich bei issuu.com selber eine blätterbare Version erstellt:
Für die aktuelle Ausgabe der Fachzeitschrift Marketing + Kommunikation (E-Paper) habe ich einen Beitrag zu Online-Schenken verfasst – die stressfreie Adventszeit beim Onlineshopping:
Nicht nur im stationären Handel ist das Weihnachtsgeschäft zu einem bedeutenden Anteil am Jahresumsatz verantwortlich. Weihnachten hat sich als elementarer E-Commerce-Treiber entpuppt. Wir zeigen Ihnen, wie man im Jahr 2009 Weihnachtsgeschenke einkauft.
Der gesamte Artikel kann als PDF-Dokument heruntergeladen werden.
Comparis hat ebenfalls einen kurzen Videofilm über das stressfreie Geschenke-Einkaufen reaslisiert:
Gestern hatte ich das Vergnügen, mich während einem Mittagessen mit Arthur Dauchez in Bern auszutauschen, dem CEO des West-Schweizer Club-Shopping Anbieters eboutic.ch
eboutic.ch ist in der Schweiz nun seit mehr als 2 Jahren erfolgreich tätig und weist derzeit Zuwachsraten von sagenhaften 400%auf. Im Gegensatz zum Liveshopping-Markt ist neben dem im Frühjahr gestarteten fashionfriends.ch kein weiterer Player in der Schweiz tätig. Ein Markteintritt eines italienischen Anbieters war nur von kurzer Dauer.
Arthur Dauchez ist mit dem Geschäftsgang sehr zufrieden. Er beschäftigt in Lausanne über 20 Personen, da eboutic.ch die gesamte Produktion inhouse erledigt, wie so manche anderen Player, die dieses Marktkonzept verfolgen. Von der Planung über den Einkauf, Marketing, Bildprodukionen, die Abwicklung der Verkaufsaktionen, Lagerbewirtschaftung und die Logistik bis zum Retouren-Handling. Diese Retourquote liegt übrigens, obwohl viele Fashion-Artikel im Angebot sind, im einstelligen Prozent-Bereich. Auch die technische Plattform wird vollständig inhouse entwickelt von zwei Software-Engineers.
Derzeit zählt eboutic.ch über 250’000 registrierte Benutzer aus der gesamten Schweiz und dem angrenzenden Ausland; eboutic liefert jedoch ausschliesslich in die Schweiz. Die Plattform verzeichnet bis zu 700’000 Visits pro Monat und wird ein Umsatzziel von CHF 7 Mio. in diesem Jahr erreichen (+ 400%). Die Akzeptanz bei den Lieferanten ist zwischenzeitlich sehr hoch, so dass eboutic.ch auch aktiv in den Abverkaufsprozess von einzelnen Kollektionen einbezogen wird. Die Volumen pro Aktion bewegen sich im Schnitt auf dem Niveau, was sonst eine stationäre Boutique in einem ganzen Jahr von diesem Teilsortiment absetzt. Auch werden immer mehr nur für Clubshops erstellte Kollektionen über eboutic.ch angeboten.
Meine Frage nach der spektakulärsten Aktion beantwortete Arthur Dauchez wie folgt: Für Air France wurde eine Aktion durchgeführt. Im Angebot standen Rabattguscheine im Wert von CHF 200.- für Langstreckenflüge der Airline. Der Stückpreis lag bei 1.- – die Aktion war innert 15 Minuten ausverkauft.
eboutic.ch ist bereits das vierte Unternehmen das Dauchez aufbaute, jedoch das erste im Segment des Handels. Davor war der studierte Mathematiker und Computer-Wissenschafter in technischen Gefilden unterwegs.
Und warum gerade einen Clubshop? Seine Frau habe “zu viel” beim französischen Clubshopping Pionier vente-privee.com eingekauft, da sei er auf die Idee gekommen, auch in der Schweiz mit diesem Konzept zu starten.
Dass das Weihnachtsgeschäft zahlreiche Neulancierungen von Schweizer Onlineshops bringen wird, darüber haben wir ja bereits berichtet. Hier kurz eine Zwischenbilanz:
Neu lanciert oder relaunched worden sind in den vergangenen Wochen folgende Schweizer E-Commerce Player:
Und für das Wochenende angekündigt hat sich der Relaunch von coop@home der m.W. von Namics realisiert wird. Im gestern versandten Newsletter werden neue, nützliche Funktionen und gut erkennbare Produktbilder angekündigt. Zudem wird coop@home mit einem neuen 1-Click-Checkout aufwarten.
Nur gut, dass der von Amazon in den USA patentierte 1-Click-Checkout von den europäischen Behörden nie als schützenswert angesehen wurde.
Mit buzzme.ch ist heute noch ein Liveshopping-Portal in der Schweiz live gegangen, nachdem vor wenigen Tagen bereits gudi.ch an den Start ging. Ähnlich wie bei schlagzu.ch handelt es sich bei buzzme.ch um ein Portal, das andere Shops einbindet.
BuzzMe ist eine Einkaufsmeile im Internet. Verschiedene unabhängige Läden betreiben hier – in einem Shop-in-Shop-Konzept – ihre selbstverwalteten Online-Shops. Beim Besuch von BuzzMe soll immer etwas Überraschendes passieren können. Vom Sofortpreis, über eine direkte Live-Ansprache des Einkaufsberaters bis hin zu tollen Aktionen, günstigen Restposten oder Produktneuheiten. BuzzMe sorgt für Ideen, die Softwareplattform und für die Besucher. Zentral sind aber engagierte Läden und tolle Produkte!
Dass der Start wie auch die Umsetzung von buzzme.ch nicht wirklich geglückt ist, schreibt Malte Polzin in seinem Blogpost sehr schön:
(Disclaimer / Interessenkonflikt: Diese Wiedergabe erfolgt im Einverständnis von Malte Polzin, Leiter Marketing von Brack.ch und damit auch Betreiber von DayDeal.ch, einem Konkurrenten von buzzme.ch).
To BuzzMe or not to be
Bereits am 17.11.09 sollte www.buzzme.ch an den Start gehen. Timo Lars Fuhlbrügge, damaliger Gründer und CEO von Klassenfreunde.ch ist hier nun einer der Köpfe hinter dem Projekt. Vorab habe ich Informationen zu diesem “Multi-Liveshopping-Portal” erhalten und konnte mit den Gründern darüber diskutieren.
Die Idee halte ich für sehr interessant! Eine Plattform mit Liveshoppingelementen für kleinere Anbieter (auch ohne eignen Online Shop) mit ausgefallenen Produkten und “Erlebnischarakter”.
BuzzMe ist seit dem 24.11.09 live und hat in meinen Augen eher nur Beta-Status. Das würde ich auch so Kennzeichnen. Erlebnis suche ich jedenfalls vergebens und interaktive Elemente (Forum/Blog) sind für sich eigenständig (ohne Produkt- oder Themenzuordnung) und Social-Media Integration sucht man vergebens. Ja, das kann ja alles noch kommen, aber ich hätte mir an dieser Stelle mindestens die üblichen “Post” Funktionen gewünscht und insbesondere auch ein Kommentieren am Produkt vorgestellt. So hätte jeder teilnehmede Anbieter eine einfache Möglichkeit sich mit potentiellen Kunden in eine Diskussion begeben zu können. Lediglich eine “Weiterempfehlen” Funktion per E-mail steht zur Verfügung.
Über die Usability und das Design möchte ich mich nicht auslassen, da darf sich jeder eine eigene Meinung bilden. Meine grundsätzlich wohlwollend gemeinten Kritikpunkte habe ich auch persönlich geäussert und gebe dazu auch gerne weitere Statements ab. Denn eine Konkurrenz zu z.B. www.daydeal.ch sehe ich nicht – Aber die Chance, die Schweizer E-Commerce Landschaft mit einem neuen Konzept zu bereichern, wurde in meinen Augen klar verpasst. Ich hoffe da wird noch nachgelegt.
Noch zum Konzept:
BuzzMe tritt als Abieter gegenüber dem Kunden auf und übernimmt die Fakturierung und das Debitorenrisiko für den Lieferanten. Die Lieferung erfolgt aber dann vom jeweiligen Anbieter, die dann auch jeweils das Porto berechnen. Bestellt ein Kunde von verschiedenen Anbietern, fallen von jedem dann Portokosten an. Sicher nicht ganz glücklich. Das ich per Vorauskasse und Kreditkarte (mit 2,8% Aufschlag) bezahlen kann, erfahre ich ohne Login nur, wenn ich mich in den AGB einlese. Leider nicht wirklich vertrauenswürdig.
Ich werde das Angebot sicher beobachten und bleibe mal hoffnungsvoll, dass sich hier noch was tut. Bis dahin werde ich den” Buzzer” eher nicht drücken…
Der Vergleichsdienst Comparis hat in seinem gestrigen Communiqué seine neue Shop-Bewertung publiziert. Untersucht wurden 120 Onlinehändler nach folgenden Gesichtspunkten:
Zahlungsarten
Versandoptionen
Bestellungen
Kosumentenrecht
Kontaktkanäle
AGBs und Infos
Als Vergleichsdienst und dem Konsumentenschutz nahe stehend durchaus legitime Kriterien. Die Liste ist denn auch primär für die Konsumenten nützlich.
Kritik gibt es bereits von Shop-Betreiberseite; zu recht moniert wurde, dass die Gesamtpunktzahl nur erreicht werden kann, wer ebenfalls gegen Rechnung ausliefert. Aus Gründen des Zahlungsausfalles oder auch des Jugendschutzes sowie der Art der Services (z.B. Downloads) muss dies bei einzelnen Shops ohnehin ausgeschlossen werden. Auch Rückgaben sind nicht überall möglich – so kann ein Software-Store hier kaum den Erwartungen von Comparis gerecht werden.
Die Auswahl erfolgte gem. Comparis aufgrund der im eigenen Preisvergleich angeschlossenen Onlineshops.
Für E-Commerce Profis hat die Wertung von Comparis wenig Relevanz: Die Erhebung ist oberflächlich und berücksichtigt kaum moderne E-Commerce Faktoren. Es erstaunt auch nicht, dass keine Shops vertreten sind, deren Geschäftsmodelle dem E-Commerce 2.0 zuzurechnen sind, mit Ausnahme ggf. von labuyla.ch, das schlecht abgeschnitten hat. Also kein DayDeal, Guudi.ch, eboutic.ch, qoqa.ch, fashionfriends.ch, schlagzu.ch etc.
Auch wird wie erwähnt nur die Gesamtpunktzahl publiziert ohne Hinweise auf das Vorgehensmodell. Zudem werden weder Geschäftsmodell, User-Einbindung und -Interaktionen, Kunden-Services (Konto, Bestellstatus etc.) , Content-Syndications, Suchmaschinen relevante Kriterien, Produktsortiment und Abstimmung auf Zielgruppe, Produktpräsentationen, Shop-Usability, Einsatz von Web-Controlling-Tools, Informations-Architektur, Suchfunktionen, Empfehlungen, Cross-/Up-Selling, Einsatz von Social-Media, APIs uvm. betrachtet.
Grund genug, für uns den nächsten Online-Shop-Check zu planen! Vorschläge für einen Shop, der genauer untersucht werden soll bitte als Kommentar unten. Danke.
Nachfolgend die komplette Liste aller 120 untersuchten Onlineshops die wir mit freundlicher Genehmigung von Comparis publizieren dürfen:
25-Nov-2009: Korrektur der Wertung von Architronic wegen Berechnungsfehler seitens Comparis.
Heute pünktlich um Mitternacht ging mit gudi.ch ein weiteres Liveshopping-Portal an den Start. Der Name ist wohl dem deutschen LS-Portal guut.de entliehen, die sich wiederum vom us-amerikanischen Pionier woot.com “inspirieren” liessen.
Als Geschäftsführer von gudi.ch amtet Jan Mörke von Jamotrade.ch, einem Onlineshop der v.a. ferngesteurte Geräte (RC-Toys) vertreibt.
So erstaunt es denn auch nicht, dass als erstes sog. Tages-Gudi ein ferngesteuerter Mini-Buggy im Angebot steht stand. Wie clever es tatsächlich ist, als erste Aktion ein Gerät kostenlos anzubieten, dass bereits in den frühen Morgenstunden (vor 06:30) ausverkauft ist, erachte ich für fraglich. Wenn schon eine solche Aktion, dann in genügender Stückzahl. Jeder der heute von der Lancierung dieses Portals Kenntnis bekommt, wird nur frustriert sein.
Suchen & Finden entpuppt sich in einem Grossteil der heutigen Shops immer noch als die Achilles Ferse, also einem der kritischen Faktoren die über Erfolg und Misserfolg entscheiden- zumindest aus Sicht der Site-Usability.
Google will hier nun Abhilfe schaffen und lanciert Commerce Search, vorerst im englisch-sprachigen Raum. Über eine Schnittstelle kann das eigene Sortiment inkl. produktrelevanter Attribute an Google übermittelt werden. Nach Anpassung des Look & Feels, Synonym-Management und Einpflege diverser anderer Parameter wird die Produktsuche in den eigenen Shop eingebunden.
Commerce Search integriert nahtlos mit Google Analytics sowie Google Checkout. Google stellt damit ihre unbestritten hervorragenden Such-Algorithmen auch Shopbetreibern zur Verfügung. Es stehen diverse Such-Methoden zur Verfügung und Resultate können auf verschiedenen Arten dargestellt werden. Zudem lassen sich die Resultate nach relevanten Attributen einschränken und sortieren.
Vor allem für kleinere Shops ohne ausgereifte Such-Technologie könnte dies eine valable Alternative darstellen, obwohl das Pricing derzeit bei USD 50’000 startet. Der Preis symbolisiert wunderbar die Relevanz ausgereifter Suchtechnologien in heutigen E-Commerce Plattformen.
Heute am 4. November 2009 pünktlich um 8 Uhr startete Ricardo seinen neuen Marktplatz shops.ricardo.ch. Gemäss eigener Deklaration sollen auf dem neuen Marktplatz ausschliesslich Neuwaren von renommierten Schweizer Unternehmen zum Fixpreis angeboten werden.
Die Zugangsdaten zu Ricardo sind auch für diesen neuen Marktplatz gültig. Rechnungs- und Lieferadressen stehen damit auch in diesem Bereich zur Verfügung.
Das Sortiment ist vielfältig und reicht von Uhren/Schmuck über Unterhaltungselektronik bis zu Haushalt und Wohnen. Genau so vielfältig sind auch die Anbieter. Während bei den Produkt-Details die Lieferanten verborgen bleiben, werden diese erst im Warenkorb sichtbar, wie ein kleiner Test zeigte.
Ein Warenkorb mit drei unterschiedlichen Artikeln offenbart dann auch gleich das Konzept. Der Checkout erfolgt zwar mit dem eigenen Ricardo-Login. Es muss jedoch für jeden im Warenkorb vertretenen Lieferanten ein eigener Checkout-Schritt vollzogen werden, dessen Lieferbedingungen und AGBs akzeptiert und -adressen erfasst werden. Ebenfalls gilt es, mit jedem einzelnen Lieferanten die Zahlungsbedingungen zu vereinbaren.
Es handelt sich bei shops.ricardo.ch um einen Marktplatz mit a-priori händlerübergreifendem Warenkorb. So bald man sich jedoch zur Kasse bewegt, wird jeder Händler separat abgewickelt. Ein allgemeiner einziger Checkout, wie beispielsweise bei faircustomer.ch ist nicht möglich. Bereits halten Schweizer Shop-Hersteller entsprechende Schnittstellen zum neuen Marktplatz bereit.
Der Traum vom grossen Online-Warenhaus mit einer einzigen Kasse beim Ausgang darf also weiter geträumt werden. shops.ricardo.ch ist vielmehr ein Online-Einkaufszentrum mit vielen separaten Anbietern und eigenen Kassensystemen. Dieser Vergleich kommt nicht von ungefähr, haben die Verantwortlichen von Ricardo doch bereits im Frühjahr 2009 kommunizierten, dass sie in diesem Jahr den Umsatz des Glattzentrums in Zürich-Wallisellen wohl übertreffen werden.
Separater Checkout für jeden im Warenkorb vertretenen Händler bei shops.ricardo.ch
