Kommentare zu: Das Problem der Retouren bei den (Schweizer) Shoppingclubs

Von: Thomas Lang

Thomas Lang — Sun, 21 Mar 2010 22:36:03 +0000

Ich denke genau da ist die Gefahr bei den Shopping-Clubs. Diese wollen/müssen wachsen, müssen also neue Käuferschichten ansprechen – auch Käufer, die bis jetzt nicht mit dem Club-Shopping vertraut waren.

Das werden aber auch Käufer sein, die sich gewohnt sind, mal online zu bestellen und bei Nichtgefallen einfach zurückzusenden. Eigentlich das “alte Versandhandels-Problem”.

Ich bin gespannt wie es den Clubs gelingt, die neuen Käufer zu motivieren, hier ihr Verhalten zu ändern. Das wird fast einen kleinen Kulturwandel auslösen.

Von: Peter Schüpbach

Peter Schüpbach — Wed, 10 Mar 2010 13:35:38 +0000

Bezüglich der Retouren ist die Situation die Folgende:
1. Zappos oder andere eCommerce oder Online Shops bieten ihre Ware mit einer satten Marge an – diese kann bis zu 200% und mehr betragen. Darin lassen sich Retouren sehr gut einkalkulieren. Im Gegensatz dazu bietet FashionFriends ja eben sehr reduzierte Preise auf den gleichen Produkten an – d.h. zu Lasten der Marge – d.h. wiederum, dass Retouren sehr schwer verkraftbar sind.
2. Noch viel wichtiger als bei Zappos ist, dass das ClubShopping ganz anders aufgebaut ist. Eine Retoure kann bei einem stetigen Shop locker wieder in den normalen Abverkauf integriert werden. Dies geht beim ClubShopping nicht – da die Aktion ja bereits mehrere Tage abgelaufen ist und der Artikel nicht mehr oder nur über andere Verkaufskanäle abverkauft werden kann.
So gesehen, schadet jeder der etwas zurück sendet dem ganzen Preisgefüge, da es die Waren verteuert.
Natürlich wollen wir gerade bei FashionFriends aber einen erstklassigen Service bieten, deshalb versuchen wir auch bei den Mitgliedern Verständnis aufzubauen, dass Retouren nur dann gemacht werden, wenn wirklich die Ware nicht passt.
Beste Grüsse
Peter Schüpbach, CEO FashionFriends

Von: Mike Bludau

Mike Bludau — Mon, 01 Mar 2010 22:13:10 +0000

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Von: Thomas Lang

Thomas Lang — Mon, 01 Mar 2010 19:45:05 +0000

Danke für den Hinweis auf VP (vente-privee.com).

Ich bin jedoch der Meinung, dass diese Retouren-Politik zum Problem werden könnte, so bald die Clubshops die breite Masse erreichen und sich da das Käuferverhalten demjenigen im Fashion-Online-/Versandhandel angleicht. Und die Shops sind auf Massen angewiesen.

Von: Andreas Gerads

Andreas Gerads — Mon, 01 Mar 2010 18:02:02 +0000

Naja, weniger deutlich aber mit ähnlichem Tenor steht das doch auch bei VP, Zitat:

Gemäß unseren AGB’s können Sie natürlich auch von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und uns die bestellten Produkte zurücksenden. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass diese Artikel anschließend nicht mehr zum Verkauf angeboten werden können. Unsere günstigen Tarife werden durch besondere Vereinbarungen mit den Markenherstellern ermöglicht. Im Rahmen dieser Partnerschaft können wir bestimmte Mitgliederretouren nicht wieder an unsere Lieferanten zurückschicken. Eine hohe Zahl an Retouren würde auf Dauer dazu führen, dass wir Ihnen diese attraktiven Preise nicht mehr anbieten können.

Da verstehe ich die Aufregung nicht.

Von: exclusified!

exclusified! — Mon, 01 Mar 2010 12:36:19 +0000

Debatte: Scheitern Shopping-Clubs am Retouren-Management?…

E-Commerce-Berater Thomas Lang schreibt gerade darüber, wie der Shopping-Club Fashion-Friends seine Kunden im Newsletter von Rücksendungen abhalten will: “In der Regel kannst du Artikel innerhalb von zehn Tagen an uns zurückschicken, was aber unseren …