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“Medieninnovationen verändern die Art und Weise wie wir öffentlich und privat kommunizieren. Digitalisierung und Konvergenz von Medien und Telekommunikation treiben diese Entwicklung voran. Wie zeigt sich der Medienwandel in der Schweiz?”

Dies sind die einleitenden Worte des hervorragend produzierten Videos von www.mediachange.ch zur Schweizer Mediennutzung (via mpolzin).

(Crossposting)

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Wer hat sich nicht schon Mal über das Kontaktformular an eine grosse Unternehmung gewandt – und bis heute auf eine Antwort gewartet? Während auf allen hochglanz Kanälen virtuos kommuniziert wird, geht der direkte Draht zum Konsument leider allzu oft verloren.

Und wie oft das ist, hat Raphael Dudler von “um Antwort wird gebeten” untersucht. Aus Frust hat er seine Initiative uawg.ch gestartet. Nicht um die schwarzen Schafe an den Pranger zu stellen, vielmehr um denjenigen Firmen eine Plattform zu geben, die sich verpflichten, innert 24, 48 oder 72 Stunden eine Antwort zu geben.

Auf meinen Rat hin hat er die Reaktionszeit der grössten Schweizer Unternehmen untersucht und folgende angeschrieben:

• 104 der 125 grössten Schweizer Unternehmen nach Umsatz 2008
• 18 aus 20 der grössten Banken nach Bilanzsumme
• 16 der 20 grössten Versicherungen nach Bruttoprämieneinnahmen des selben Jahres.

Bei den Unternehmen konnten aufgrund fehlerhafter Kontaktverbindung insgesamt sechs Anfragen nicht abgeschickt werden und 15 Unternehmen hatten keine E-Mail-Adresse angegeben. Bei den Banken wurde in zwei Fällen keine Verbindung via E-Mail angeboten. Vier Versicherungsen “verweigerten” einen E-Mail-Kontakt.

Zum Vorgehen schreibt Dudler:

“Die Kontaktherstellung erfolgte entweder direkt durch das vorhandene Kontaktformular auf der Seite des jeweiligen Korrespondenzpartners oder über das eigene Email-Konto. Die gesendete Anfrage wurde einfach gehalten und diente ausschliesslich meinem persönlichen Interesse. Auf diese Weise konnte ich nützliche Informationen zu Themen, welche mich interessieren, erhalten und gleichzeitig war es mir möglich die Reaktionszeit zu dokumentieren. An dieser Stelle nochmals ein Dankeschön an alle Korrespondenzpartner.”

Die Ergebnisse sind ernüchternd:

Auswertung zu den Reaktionszeiten von uawg.ch

Es scheint, je kundennaher das Businessmodell, je eher hat man geantwortet. Werte um die 50% sind meines Erachtens jedoch generell zu tief und beschämend.

Auf persönliche Nachfrage bei Raphael Dudler hat er mir die Spitzenreiter der jeweiligen Kategorien verraten; diejenigen Firmen, die am schnellsten geantwortet haben…

…bei den Unternehmen:

• Adecco
• Kuoni
• Also Holding
• Zimmer GmbH
• Denner
• Lind & Sprüngli

…bei Banken:

• Aargauische Kantonalbank
• Julius Bär
• Luzerner Kantonalbank

…bei Versicherungen:

• Swiss Life
• Concordia
• Sanitas

Wer seinen Kunden kommunizieren will, dass er ihre Anliegen ernst nimmt und Anfragen in einer Mindestzeit beantwortet, kann sich bei www.uawg.ch kostenlos eintragen oder gegen eine geringe einmalige Gebühr einen der folgenden Siegel publizieren:

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Die Kernkompetenz der us-amerikanische Firma Blendtec ist auf den ersten Blick klar. Es geht um’s Zerkleinern im Haushalt, genauer gesagt in der Küche. Im Angebot geführt werden Mixer, Mühlen, Raffeln, Schnetzler und Blender. Das Flagschiff ist der “Total Blender”.

Eine ganz originelle, spezielle, aufsehenerregende Art hat diese Firma gewählt zu demonstrieren, wie gut ihre Produkte sind. Auf der Website Will it Blend? testet der “firmeneigene Ingenieur”, was man mit dem “Total Blender” so alles zerkleinern kann.

Nein, nicht Gemüse, Früchte oder Eis werden hier zermalmt, sondern Gegenstände wie Digitalkameras, Golfbälle, Skis, und vieles mehr sowie das populärste Beispiel, ein iPhone:

Es wird darauf hingewiesen, dass der im Video verwendete Blender nur das Einstiegsprodukt sei und natürlich auch: Don’t Try This @ Home! Was wohl die Premium-Modell alles noch zu Kleinholz machen könnten?

Ein hervorragendes Beispiel für virales Marketing, wenn auch die Zerstörung von solchen Gütern etwas fraglich scheint. Aber dies ist wohl der schnellen Verbreitung wenig hinderlich.

(Crossposting vom Onlinemarketingreport)

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CAPTCHAs (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart) gibt es ja schon länger; diese fast bis zur Unkenntlichkeit verformten Wörter oder Zeichenfolgen, die ein menschliches Wesen nochmals eintippen soll, bevor ein Formular im Internet abgeschickt wird.

Die Diskussion über Barrierefreiheit lassen wir hier mal aussen vor. Es gibt aber sehr interessante Ansätze, diese Funktion zur Vermeidung von automatisierten Übermittlungen zu erweitern.

Einer ist derjenige von reCAPTCHA; mit Hilfe der Anwender wird der Text eingescannter Bücher verifiziert. Die eingeblendeten Worte werden durch das Eintippen des Textes im Sinne von Crowd-Sourcing verifiziert, was die korrekte Digitalisierung von alten Schriften beschleunigt.

Nun hat ein Kölner Startup CAPTCHAs fürs Onlinemarketing entdeckt. Mit CaptchaAd werden Produkte in Form von Videoclips beworben. Der Anwender schaut sich den Clip an und beantwortet eine Frage daraus, wie z.B. der Name des Produktes o.ä. Anwender setzen sich damit intensiv mit einer Marke oder einem Produkt auseinander, was eine grosse Awareness beim Publikum bringt:

CaptchaAd: Aufforderung zum Spamschutz

CaptchaAd: Werbebotschaft

CaptchaAd: Eintippen der korrekten Lösung

Wie auch twive! suggeriert wird es wohl nur eine Frage der Zeit sein, bis über solche Kleinanzeigen zur Vermeidung von Spam auch Produkte verkauft werden können.

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Aufgrund eines Produktionsfehlers muss die Migros verschiedene Produkte zurückrufen. Dazu schaltete der orange Riese heute halbseitige Zeitungsinserate und bedient die hingehaltenen Mikrofone. Der Zürcher Stadtarzt warnt sogar vor Lähmungsgefahr gegenüber dem Lokal-TV.

Und auf dem Web? Nicht die Bohne! Kein Link, kein Hinweis, kein Garnichts auf der Startseite. Wer sich durch die Navigation angelt, sich im Bereich “über die Migros” verirrt und im Punkt “Medien” schaut wird fündig. Dort hat man sachte die entsprechende Meldung versteckt.

Von der Migros – und gerade von der Migros – erwarte ich eine aktivere Information. NIcht nur zu Aktionen und Konzernangeboten. Nein auch zu Informationen, die für das Unternehmen etwas unangenehmer sind. Denn Transparenz schafft Vertrauen – kann man übrigens auch konzernintern nachlesen.

Migros ruft 19 Frischconvenience-Produkte zurück

Nachtrag 6-Okt-2008 15h30:
Die Migros hat die Rückruf-Meldung wieder permanent auf der Startseite publiziert. Weitere Informationen hierzu unten in den Kommentaren.

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Google feierte diese Tage seinen 10. Geburtstag und hat zu diesem Anlass seine alte Websuche wieder aus dem (Daten)keller geholt.

Nicht nur Layout und Funktionalität stammen aus dem Beginn des neuen Jahrtausends, Goolge hat auch den ältesten verfügbaren Suchindex vom Januar 2001 für diese Funktion wieder aktiviert. Dieser zählte dazumal 1.3 Mrd. Webseiten – heute schätzt Google, dass deren Index über 1 Billion Webseiten enthält.

Googlesuche à la 2001

(via Bloggingtom)

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Die Crew von EepyBird hat sich nach der Diet-Coke & Mentos Performance vom letzten Jahr nun einer weiteren klebrigen Masse angenommen. Den Post-It Notizen.

Was sie uns diesmal zeigen, ist ebenfalls sehr beeindruckend:

Bei der letzten Aktion hat Mentos das Marketing-Potential sehr früh erkannt, wogegen sich die Coca-Cola-Company anfänglich sträubte. 3M als Hersteller der Post-It Notes hat hier gleich von Anfang an auf diesen Viralen-Effekt gesetzt:

“The Extreme Sticky Note Experiments” is sponsored by ABC Family, Office Max, and Coca-Cola. The sticky notes were provided by 3M, who were kind enough to supply EepyBird with over 4 million Post-it notes for their experiments. (Quelle: Yahoo Finance)

Interessant ist, dass sogar Coca-Cola als Sponsor dieses neuen Post-It-Projekts auftritt – lessons learned?

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Eine interessante Entwicklung im Feedmarketing zeichnet sich ab. Google plant, sein erfolgreiches Geschäftsmodell AdSense in die Feedburner-Services zu integrieren.

Mehr dazu gibt’s von mir drüben im Onlinemarketing-Report.

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Nicht ganz ernst zu nehmen, jedoch sehr originell mutet die aktuelle Aktion der Wochenzeitung WoZ an:

WoZ kauft UBS! Das ganze begleitet von einer eigenen Website und entsprechendem YouTube-Video. Das Timing scheint auch perfekt – morgen geht die GV der Grossbank in Basel über die Bühne.

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In der letzten Sonntagszeitung warb die Vinothek Brancaia für eine Osteraktion ihres Bestsellers: Brancaia TRE.

Das Inserat dürfte gem. Mediadaten so zwischen CHF 13′000.- und 20′000.- gekostet haben. Ob jemand von diesem Angebot – zumindest online – profitierte, darf bezweifelt werden. Denn am Sonntag war im Onlineshop das Angebot nicht aufgeschaltet und auch heute – Dienstag 11. März 16h00 – ist das Angebot falsch und nur schwer zu finden:

• Kein Hinweis auf der Startseite des Onlineshops (Screenshot)
• In nicht weniger als 3 Klicks findet man das Angebot – falls man weiss, dass sich Brancaia in der Region Toscana befindet
• Das Angebot weist zwar im Titel auf die Aktion hin, der Preis zeigt aber nach wie vor den CHF 5.- teureren Listenpreis an (Screenshot)
• Auch im Warenkorb: der alte Preis zieht sich durch den ganzen Checkout bis hin zur Bezahlung (Screenshot)

Eigentlich schade, für so einen guten Tropfen! Da entpuppt sich der Osterhammerpreis zum Rohrkrepierer.

Schneller und v.a. benutzerfreundlicher hat hier heute Romazini reagiert, zwar nicht gar so günstig, jedoch effizient und benutzerfreundlich.

Tipps zum erfolgreichen Checkout und Trends im eCommerce gibt’s am Donnerstag am Internet-Briefing in Bern

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