Onlineshopping: Wahl der Zahlungsmethoden beeinflusst die Abbruchrate

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Die Abbruchrate im Onlineshop sinkt, je grösser die Anzahl angebotener Zahlungsmethoden ist. Dies eine nun zahlenmässig untermauerte Erkenntnis aus dem aktuellen E-Commerce Leitfaden der Universität Regensburg.

Das ibi research Institut an der Uni Regensburg hat zusammen mit privaten Partnern über 1000 Fragebogen ausgewertet und dabei folgende Zahlen veröffentlicht.

  • Zwei Drittel der Onlineshopper bevorzugen die Zahlung mittels Rechnung.
  • 79% der Besucher verlassen den Shop, wenn nur Vorauszahlung angeboten wird. Diese massiv hohe Abbruchrate steigt tendenziell je höher der Warenkorbwert ist.
  • Wird nebst der Vorauszahlung auch noch die Zahlung mittels Nachnahme angeboten, sinkt die Abbruchrate auf immer noch sehr hohe 58%.
  • Besteht neben der Vorauszahlung die Möglichkeit mit Kreditkarten zu bezahlen, so brechen immerhin nur noch 36% der Käufer ab.
  • Die Abbruchrate sinkt auf 10%, wenn auch gegen Rechnung bezahlt werden kann

Grundsätzlich tendiert die Abbruchrate in Abhängigkeit der Zahlungsmethoden im Onlineshop gegen Null, je mehr Möglichkeiten angeboten werden.

E-Commerce-Leitfaden: Abbruchrate im Zusammenhang mit den angebotenen Zahlungsmethoden
E-Commerce-Leitfaden: Abbruchrate im Zusammenhang mit den angebotenen Zahlungsmethoden

Zahlung gegen Rechnung ist bei den Käufern nicht nur am beliebtesten, auch die Abbruchrate ist mit 10% verhältnismässig moderat. Diese Tatsache fordert den Onlineshop-Anbieter jedoch, sein Debitoren-Risiko zu kontrollieren mittels geeigneter Massnahmen wie z.B. der integrierten Bonitätsprüfungen.



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Geschäftsführer und Inhaber der Carpathia AG, der unabhängigen und neutralen Unternehmensberatung für Digital-Business und E-Commerce. Autor von zahlreichen Fachartikeln und -studien, Dozent für Online-Vertriebsmodelle an verschiedenen Hochschulen sowie gefragter Referent an intl. Konferenzen zum Thema E-Commerce und Digitale Transformation im Handel.

5 KOMMENTARE

  1. @sprain
    Diese Zahl wird nicht explizit herausgegeben. Der Vergleich von [VK+KK+EP] 19% mit [VK+RE+KK+EP] 3% bringt jedoch eine Annäherung, d.h. man könnte damit die Schlussfolgerung ziehen, dass wenn zusätzlich Rechnung zur KK angeboten wird, die Abbruchrate um 16% sinkt.

    @Romazini
    Das ist korrekt. Daher würde ich unbedingt empfehlen, eine verdeckte Bonitätsprüfung zu integrieren, die das Debitoren-Risiko minimiert. Je nach Resultat bietest Du dann die Option Rechnung an oder eben nicht.

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