Die häufigsten Fehler im E-Commerce

Das Smashing-Magazine publizierte kürzlich die 15 häufigsten Fehler im E-Commerce und was dagegen getan werden kann.

Aus meiner Erfahrung kann ich diese Liste kommentarlos übernehmen und widergeben:

1. Produktbezeichnungen fehlerhaft oder zu wenig detailliert
2. Kontaktinformationen versteckt oder nicht vorhanden
3. Checkout-Prozess zu lange oder zu kompliziert
4. Registrierung vor der Bestellung notwendig
5. Ungenügende Suchfunktionalitäten
6. Unzulängliche Kundendienst-Möglichkeiten
7. Zu kleine Produktbebilderungen
8. Nur ein Bild pro Produkt
9. Untaugliche Warenkorb-Funktionalitäten
10. Nicht akzeptierte Zahlungsoptionen
11. Keine Produktempfehlungen
12. Irritierende Navigation
13. Versteckte Versand- und Verpackungskosten
14. Nicht sichtbare oder nicht vorhandene AGBs
15. Das Produkt und der Verkaufsprozess ist nicht im Mittelpunkt

Dem hinzuzufügen wären noch folgende Punkte, die u.a. den Gesamtkontext des E-Commerce betreffen:

• Onlinevertrieb ist nicht in unternehmensweites Vertriebs-, Kommunikations- und Marketing-Konzept eingebunden
• Produktsortiment ist nicht E-Commerce fähig
• Indexierung des Shopangebots durch Suchmaschinen unmöglich
• Präsentation von Produkt, Sortiment etc. sowie Shop-Technologie ist nicht suchmaschinen-optimiert
• Prozesse sind nicht optimal abgestimmt (von Einkauf über Fulfilment bis zu Logistik und After-Sales)
• Fehlende Skalierbarkeit der Lösung
• Technologische Mängel (Performance, Kompatibilität zu Browser und Endgeräte, Schnittstellen etc.)
• Kein Einbezug von Sozialen Medien und Social-Commerce Komponenten
• Falsche oder fehlende Kooperationsoptionen (Affiliates, White-Labellings, Loyalitätsprogramme)
• und einiges mehr, was mir jetzt off-hand nicht gleich einfällt.

Der Originalbeitrag bei Smashing-Magazin listet zu den 15 ersten Punkten weiterführende Erklärungen und dokumentiert Beispiele, die Abhilfe schaffen.

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