Conversion-Optimierung bei myswisschocolate.ch – Erfahrungsbericht Teil 2 von 3

Anfangs November 2010 wurden wir beauftragt, um aus der definierten Ausgangslage nicht nur Massnahmen für Quick-Wins, sondern eine längerfristige gesunde Conversion abzuleiten.

Die durchschnittliche Conversion-Rate (Besucher vs. Käufer) in Schweizer Shops beträgt etwa 3-4%, bei deutschen Onlineshops leicht weniger 2-3%. Auch myswisschocolate.com zählt(e) zu dieser Gruppe. Wir haben uns das ehrgeizige Ziel gesetzt,  bereits für das Weihnachtsgeschäft die CR zu verdoppeln. Ein Uplift um 100% wurde angestrebt.

Nach ersten Analysen und Best-Practice Vergleichen konnten wir erste Barrieren und Problemzonen identifizieren. Folgende Quick-Wins wurden ausgearbeitet und zeitnah umgesetzt:

• Fortschrittsanzeige und Bestätigungen beim Auswählen der eigenen Schoggi
  –> Transparente Benutzerführung und Orientierung
• Klare Informationen und Hilfestellungen beim Zusammenstellen
  –> Gefühlte Verringerung der Komplexität aus Sicht des Users
• Gastbestellung ermöglichen (kein Registrierungszwang)
  –> Abbau von unnötigen Hürden
• Einfachere Eingabe von Liefer- und Rechnungsadresse
  –> Vereinfachung der Abläufe
• Verschiebungen von Checkout-Optionen wie Grusskarten
  –> Konzentration der wesentlichen Elemente in den kritischen Bereichen
• Bezeichnen der Checkout-Buttons mit „Weiter mit…“
  –> Psychologische Unterstützung und adäquate Kundenansprache im Checkout

Die Quick-Wins zeigten ihre Wirkung und der für das Weihnachtsgeschäft angestrebte Uplift konnte an einigen Tagen gar deutlich übertroffen werden.

Im neuen Jahr erfolgten tiefergreifende konzeptionelle Umbauarbeiten:

• Komplettumbau des Warenkorbs zwecks Übersichtlichkeit und Usability nach Best Practices sowie Ausnutzen der gesamten verfügbaren Breite im Layout
• Weitere Usability-Verbesserungen beim Zusammenstellen seiner eigenen Schoggi.

Im nächsten Post zeigen wir, wie sich diese Eingriffe auf die Conversion und den Betrieb von myswisschocolate.ch ausgewirkt haben.

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