Das Potential von Facebook für direkte Umsätze wird überschätzt

„Facebook-Nutzer und Unternehmen sehen das Netzwerk als einen Shoppingkanal der Zukunft an„

so der Lead der Meldung für eine gestern im Handelsjournal zitierten Studie der Werbeagentur BBDO zu F-Commerce.

Laut der Erhebung können sich mehr als die Hälfte (55%) der Befragten vorstellen, über Facebook einzukaufen. Noch optimistischer ist das Resultat einer ähnlichen Befragung von Afterbuy, die ebenfalls gestern im selben Zusammenhang von der Internet World zitiert wurde.

Erwartet Unternehmen nun das grosse E-Commerce Bonanza auf Facebook?

Dem muss man klar widersprechen. Facebook ist zweifelsohne das soziale Netzwerk Nummer 1 und damit ist es auch für Händler höchst interessant, weil ein Grossteil derer potentiellen Käufer sich darauf tummeln.

Die Facebook Plattform eignet sich denn auch hervorragend für

• den Dialog mit den Kunden
• den Dialog zwischen den Kunden zu aktuellen Themen
• das Involvieren der Zielgruppe mit den eigenen Leistungen u.ä.
• das Teasern von Angeboten
• das Schaffen von Mehrwerten rund um den Verkauf und den Aftersales – bspw. Filialfinder, Auswahlhilfen, Hilfestellungen usw.
• das Lancieren von Gewinnspielen, Newsletter-Abos uva

und verkaufen?

Ja, es gibt Produkte, die sich ideal verkaufen lassen. Vornehmlich Produkte, die einen engen Bezug wie auch die Involvierung des sozialen Umfeldes haben. So erstaunt es nicht, dass gem. der BBDO Studie sich viele Nutzer vorstellen können, Eintrittskarten, Tickets u.ä. über Facebook zu kaufen.

Auch Produkte von Anbietern, zu denen eine hohe emotionale Verbindung besteht haben grosses Potential. Beispielsweise Merchandising-Produkte des favorisierten Sportvereins oder von Künstlern – dort wo ein Facebook-Fan ein wahrer Fan ist.

Bei Anbietern ohne derart hohe emotionale Bindung steht der Kommerz im Vordergrund und dort ist geschickteres Agieren empfohlen. Nichts spricht aber dagegen, bei Teilsortimenten mit Aktualitätsbezug wie Aktionen, Sonderserien, limitierten Angeboten etc. den Kauf über Facebook zu initiieren oder gar vorzubereiten.

Ein komplettes Shop-Sortiment mit einigen Zehntausend oder gar Millionen von Artikeln komplett innerhalb von Facebook anzubieten und die Transaktionen abzuwickeln, das sehe ich (noch) nicht. Zu eng ist das Korsett dass die Plattform bietet und zu gross ist die Ablenkung im Kaufprozess. Auch wenn Facebook letzten Dezember verlauten liess, alle User zu Onlineshoppern machen zu wollen.

Facebook ist aber für jeden Händler eine enorm ernst zu nehmende Plattform. Und wenn er nicht direkt via Facebook verkauft, dann ist der Social-Graph des Kunden unbedingt im eigenen Shop-System zu nutzen.

Im eigenen Shop soll der Kunde die Möglicheit haben,

• sich mit seinen Freunden über Produkte auszutauschen
• sich (optional) mit seinem Facebook Login zu registrieren
• Empfehlungen aufgrund seiner Präferenzen durch Anzapfen des Social Graphen zu erhalten
• geplante oder getätigte Käufe über Facebook zu kommunizieren
• Spezialsortimente angeboten zu bekommen, die einen Bezug zu seinem sozialen Umfeld haben

Facebook wird für direkte Umsätze überschätzt, wenn es auch erfolgreiche Nischen–Beispiele gibt.

Aber der Wert als Touchpoint für den eigenen Brand und das eigene Sortiment wie auch als Basis für neue Verkaufskonzepte und der Nutzen des Social Graphen zur Steigerung des Einkaufserlebnisses wird mehrheitlich noch unterschätzt.

Und das Potential der Facebook eigenen Währung im E-Commerce ist noch schwierig abzuschätzen. Es wird ihn jedoch verändern – wohl sehr nachhaltig.

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