Unterschätzte Potenziale im B2B-E-Commerce

3
1771

Heute referierte ich anlässlich der Stämpfli Konferenz in Zürich über die unterschätzten Potenziale im B2B-E-Commerce. B2B bestreitet in der Schweiz nach Schätzungen 2-3 Mal mehr Umsatz online als B2C. Auch liegt der Anteil an online Bestellungen mit rund 2/3 höher als im Geschäft mit den Endkunden.

Der typische Onlinekunde - kaum Unterschiede zu erkennen.
Der typische Onlinekunde - kaum Unterschiede zu erkennen.

Aber warum tut man sich denn so schwer im B2B? Bereits stand ich hierzu im vergangenen Jahr Red & Antwort. Kernbotschaft ist nach wie vor, dass der Unterschied nicht so gross ist. Vor allem nicht bezüglich der Erwartungshaltung.

Denn auch bei B2B Geschäften entscheidet immer eine Person, also ein “C”. Und diese hat ganz klare Erwartungen an einen Onlineshop, die von seinen anderen Online-Aktivitäten geprägt sind.

Und dennoch werden B2B Onlinekunden bzgl. Shopping-Erlebnis oft nahezu genötigt, was bei einem B2C Onlineplayer schon längst zur Geschäftsaufgabe geführt hätte.

Oder um es in der Sprache von Zalando zu sagen: “Bei B2B schreit der Kunde beim Einkaufen – bei B2C wenn er das Paket erhält“. Und es sind bei B2B kaum Lustschreie.

Checkliste

Daher eine vereinfachte Checkliste für B2B E-Commerce Betreiber:

  1. Wie kann ich meine Zielgruppen optimal online ansprechen?
  2. Habe ich die Infrastruktur und die Daten in der nötigen Struktur für den Onlinevertrieb?
  3. Kann ich die individuellen Kundenkonditionen und Rabattsysteme online abbilden?
  4. Kann ich Workflows bei meinen Kunden mit meinem Onlineshop abbilden oder unterstützen?
  5. Kann ich den Kunden unterstützen mit individuellen Online-Sortimenten oder wiederkehrenden Bestellungen?
  6. Wie kann ich meine Kunden auch bzgl. Lagerbewirtschaftung unterstützten, bspw. mit Beschriftung, Scanning etc?
  7. Wie schaffe ich es, alle Kanäle synchron zu halten im Sinne eines effizienten Multichannelings?
  8. Welche kulturellen Auswirkungen hat der E-Commerce bei uns bzgl. traditionellen Vertriebskanälen (AD), Kanalmanagement etc?
  9. Wie kann ich den mobilen Kanal integrieren und damit Mehrwerte schaffen?
  10. Welche Rolle kann Social Media bei meinem B2B-Konzept spielen?
Auch die Kollegen von iBusiness haben ein sehr gutes Dossier zu B2B kürzlich publiziert (PDF Download).

Slides

Die Slides gibt es zum Download auf unserer Website oder als Slideshare Präsentation:

View more presentations from carpathia


Nichts mehr verpassen! Dann machen Sie es wie bereits aktuell 5.130 andere Leser. Verpassen Sie keinen Beitrag mehr und erhalten Sie jeden Sonntag ab 16 Uhr alle Artikel der aktuellen Woche per E-Mail bequem in Ihre Inbox geliefert.

E-Mail Adresse erfassen genügt.


letzter ArtikelQR-Codes einmal wirklich innovativ eingesetzt
nächster ArtikelSchweizer nutzen mobiles Internet intensiver als alle anderen in Europa
Thomas Lang, Betriebsökonom und Wirtschaftsinformatiker, unterstützt Unternehmen bei der Strategieentwicklung von digitalen Vertriebsmodellen, beim Aufbau von digitalen Geschäftsmodellen, bei Expertisen rund um Onlinehandel und der operativen Umsetzung im Bereich Organisation, Prozesse, Innovation, Change-Management und Unternehmenskultur. Er ist Gründer und Geschäftsführer der Carpathia AG, der unabhängigen und neutralen Unternehmensberatung für Digital-Business, E-Commerce und Digitale Transformation im Handel. Zudem ist er Autor von zahlreichen Fachartikeln und -studien, Dozent für Online-Vertriebsmodelle an verschiedenen Hochschulen sowie gefragter Keynote-Speaker zu E-Commerce und Digital Transformation im Handel. Er ist Initiator und Organisator der Connect - Digital Commerce Conference sowie des Digital Commerce Awards. Der von ihm gegründete Carpathia Digital-Business-Blog (https://blog.carpathia.ch) zählt im deutsch-sprachigen Raum zu den wichtigsten unabhängigen Publikationen im Digitalen Handel. Medien bezeichnen ihn als digitalen Vordenker, zitieren und interviewen ihn regelmässig .

3 KOMMENTARE

  1. Vielen Dank, Thomas, für das Impulsreferat an unserer Stämpfli Konferenz – schade, dass du uns frühzeitig verlassen musstest! Der Blätterkatalog hat uns tatsächlich als Running-Gag durch den Tag begleitet.

Schreibe einen Kommentar zu Thomas Lang Antwort abbrechen