Wie massiv die Corona-Pandemie und der gleichzeitige partielle Shutdown des stationären Handels in diesem Frühjahr die Onlineshops von Landi, Migros/LeShop und Ochsner Sport gefordert hat, konnten die rund 450 Teilnehmer aus erster Hand erfahren an der diesjährigen Connect – Digital Commerce Conference vom 15. September 2020 (alles ausser gewöhnlich).
Katrin Tschannen, Leiterin MFO und CEO LeShop, Sascha Bader, Leiter E-Com, Omnichannel und CRM bei Ochsner Sport und Simon Gfeller, Unternehmer und ehem. Landi Management, diskutierten mit Malte Polzin, wie diese Herausforderungen in ihren jeweiligen Unternehmen gemeistert wurden und welche Veränderungen sie für die Zukunft bringen.
Denn nicht nur die Technik war aufgrund der massiven Nachfrage besonders gefordert, auch alle weiteren Organisationseinheiten entlang der Wertschöpfungskette wie Logistik, Personal-Ressourcen bis hin zum Kundendienst mussten stark ausgebaut werden, was auch organisatorisch abzubilden war. Und viele Veränderungen sind nicht nur temporär sondern haben weiterhin Bestand.
Denn alle drei Vertreter erleben eine neue Ernsthaftigkeit in ihren Organisationen; die letzten Kritiker des E-Commerce sind verstummt und der signifikante Shift hat intern zahlreiche neue Enabler hervorgebracht, die innert weniger Tage voll und ganz hinter dem digitalen Vertrieb gestanden sind und immer noch stehen. Die Situation hat organisatorisch zusammen geschweisst und Grabenkämpfe gehören der Vergangenheit an.
Einige ausgewählte Quotes aus dem Panel:
Sascha Bader, Leiter E-Com, Omnichannel und CRM bei Ochsner Sport
Wir haben dermassen viele Fahrräder verkauft, das kann man sich kaum vorstellen.
Nach dem Lockdown gingen die Läden durch die Decke. der Onlineshop hat das Volumen verdoppelt und kann das halten.
Katrin Tschannen, Leiterin MFO/CEO LeShop
1000 mal mehr Neuregistrierungen und 100 facher Load bei LeShop als Normal.
Wir mussten unsere Logistikplanung überarbeiten. Das bereits bewilligte neue Lager wird nun doppelt so gross geplant.
Simon Gfeller, ehem. Landi Management
Click & Collect war die einzige Chance, den Frühling zu überleben. Das E-Commerce Volumen stieg auf das 20-30 Fache.
Bei uns versteht jeder, dass das Digitale extrem wichtig ist. Wir unterscheiden nicht, wie viele Prozente auf welchen Kanälen.
Wir wollen den Kunden optimal bedienen.
Das gesamte Corona als Game Changer Panel als Aufzeichnung aus dem erstmaligen, ebenfalls Corona bedingten, Live-Stream der #dcomzh :
