Jährlich Archiv: 2021

In diesem Jahr sehr beliebt war nebst den klassischen Facts & Figures, wie die umsatzstärksten Onlineshops und Wachstumszahlen, besonders der Themenbereich E-Food. So greifen 8 der top 20 Beiträge Themen rund um den Onlinevertrieb von Lebensmitteln auf.

Ein sehr spezielles Jahr geht zu Ende. Viel hat sich bewegt im 2021. Wir lassen das Jahr Revue passieren mit ein paar ausgewählten Zitaten.

Im ersten Beitrag zur Online-Shopping Studie der KPMG gehen wir auf Shopping-Frequenz, Umsatz und wichtige Entscheidungsfaktoren für den Onlinekauf ein.

Die Digitalisierung des Vertriebs im B2B-Geschäftsumfeld ist im Jahr 2021 weiter stark vorangeschritten, sodass viele Unternehmen ihren Digital Commerce Webauftritt mit neuen Funktionen und Services verbessern möchten. Ein leistungsfähiger Onlineshop ist häufig eine zentrale Komponente, muss aber nicht in allen Fällen alleiniger Schwerpunkt darstellen.

Social Commerce ist eines der Trend-Themen, die im 2022 unbedingt weiter verfolgt werden sollten. Zu diesem Thema hat die ZHAW mit uns als Forschungspartner den Social Commerce Report 2021 publiziert. Im Report werden die Grundlagen von Social Commerce erklärt, die Social Commerce Customer Journey erläutert sowie mittels Onlinehändlerbefragung unter anderem die Bekanntheit des Direct Checkouts für Facebook und Instagram sowie dessen Nutzungsabsicht erfragt. In einem praktischen Framework wird abschliessend auf Kennzahlen zur Erfolgsmessung eingegangen.

Metaverse, NFTs, Digital Fashion - Stefan Wenzel wirbt dafür, bei den Themen rund um das Web 3 nicht den Kopf in den Sand zu stecken. Aber auch nicht in das hellste Licht zu fliegen.

Die Botschaft des Commerce Report Schweiz 2021 war deutlich: Die vernetzte Angebotswelt hat das Steuer übernommen und löst damit die stationär dominierte Angebotswelt ab. Doch welche Entwicklungsmöglichkeiten bieten sich dem stationären Handel? - Der Commerce Report 2021 kommt zum Schluss, dass es drei Lösungsansätze für den stationären Handel gibt.

Eine Untersuchung zeigt, wie mit Behavioral Design die Retourenquote gesenkt werden kann. Doch Vorsicht, die Interventionen wirken sich auch auf die Conversion Rate aus. Die Entscheidung ob ein Rückgang der Conversion Rate zugunsten von weniger Retouren angebracht ist, muss getroffen werden.

Aldi mach mit seinem neuen Onlineshop ALDI-now den Schritt in den Schweizer Lebensmittelonlinehandel. Geliefert wird vorerst nur in Zürich; direkt aus den Filialen und mit Annanow als Fulfillment-Partner. Wir haben den Onlineshop getestet und hinsichtlich Mindestbestellwert und Lieferkosten mit anderen Schweizer E-Food-Anbietern verglichen.

Letztes Jahr launchte Shopify die mobile App «Shop». Die Downloads sind beeindruckend: Android verzeichnet über 10 Mio. Installationen. Mich interessiert besonders der Bereich «Explore» der App, in dem man sich inspirieren lassen kann und neue Produkte und Händler-Shops entdeckt. Explore vermittelt den Eindruck von einem Marktplatz. Bei genauerem Hinsehen merkt man aber schnell, dass die App gar kein Marktplatz sein möchte.

Black Friday war auch 2021 wieder ein grosses Ereignis, für die Kund*innen, die Onlineshops, die Advertiser und vor allem für die Logistik-Dienstleister. Obwohl die meisten der grossen Onlineshops keine Umsatzrekorde verzeichnet haben, hat die Post erneut eine Rekordmenge an Paketen verarbeitet. Es scheint also, dass die grossen Umsätze sich nicht weiter bei den grossen Anbietern konsolidieren, sondern vor allem auch viele kleine Anbieter vom Black-Friday-Hype im Allgemeinen profitiert haben.

Video-Beratung war schon seit vielen Jahren ein Thema, doch niemand hat damit wirklich den Durchbruch realisiert. Doch dann kam 2020 der Lockdown und innerhalb weniger Wochen schossen überall Video-Beratungs-Tools aus dem Boden. Und einige davon sind überaus erfolgreich, wie das Beispiel des Teams New Business der Migros Aare zeigt: Über 100'000 Video-Beratungen in rund 12 Monaten, bis zu 3x höhere Warenkörbe bei einer überdurchschnittlichen Conversion Rate und eine Kundenzufriedenzeit von 4,7 bei über 20'000 Bewertungen illustrieren diese Erfolgsgeschichte auf eindrückliche Weise.

Abo- und Mietmodelle für Autos erleben zurzeit Hochkonjunktur. Wir haben uns die etwas genauer angeschaut und Carify, carvolution, Clyde, FlatDrive, SBB Green Class sowie upto einem kleinen Vergleich unterzogen.

Es ist so weit: Die Bewerbungsfrist für die begehrten Digital Commerce Awards ist gestartet. Wie jedes Jahr profitieren Schnellentschlossene bis Ende Jahr von einem Weihnachts-Rabatt von 10 % auf die Anmeldegebühr.

Die Studie zur Internetnutzung in der Schweiz 2021 kann man eigentlich so zusammenfassen: Es gibt noch wenige Leute, die es nicht nutzen. Für die meisten ist das (mobile) Internet bzw. E-Commerce Alltag. Das Forschungszentrum für Handelsmanagement der HSG unter der Leitung von Prof. Thomas Rudolph hat, gesponsert von der Swiss Retail Federation und dem Schweizerischen Handelsverband, die Internetnutzung von Herr und Frau Schweizer im Pandemiejahr 2021 untersucht. Die Ergebnisse zeigen klar, dass das Internet für alle Altersgruppen ein immer wichtigerer, beziehungsweise schon alltäglicher, Punkt in der Customer Journey ist.

In tiefer Trauer nehmen wir Abschied von unserem Gründer, Mentor, Kollegen und Freund Thomas Lang.