Bei einer Konsumentenbefragung der Post werden die Teilnehmenden jedes Jahr gefragt, wo sie am ehesten mit ihrer Produktsuche beim Onlineshopping beginnen. In der aktuellsten Studie aus dem Herbst 2024 gaben 76 % an, diese über Suchmaschinen (Google, Bing etc.) zu starten, gefolgt von den Plattformen Digitec Galaxus, Amazon und Zalando. Erst auf dem letzten Rang, die nur von 1 % genannt wurde, ist die Suche über KI-basierte Chats (z.B. ChatGPT) aufgeführt.
Wir sind sehr gespannt auf die diesjährige Ausgabe der Befragung und gehen stark davon aus, dass dieser Wert höher sein wird und inzwischen ein paar Ränge höhergeklettert ist ganz in die Nähe von Social Media.
Die Nutzung von KI-Chatbots ist bei der Schweizer Bevölkerung jedenfalls zunehmend verbreitet: Laut einer aktuellen Umfrage von März 2025 des Marktforschungsinstituts Innofact haben zwei Drittel der Schweizer bereits einmal ChatGPT oder Gemini genutzt.
Mit den rasanten KI-Entwicklungen mischen sich die Karten in der Produktsuche im Internet nochmals neu und es kann sein, dass in ein paar Jahren KI-Chatbots das Ranking oben anführen. Doch Google wird sich nicht kampflos geschlagen geben – und auch die grossen Plattformen, wie Amazon, Zalando und hierzulande Digitec Galaxus rüsten massiv auf und investieren.
Probe aufs Exempel: Wer hat die beste KI-Suche im Land?
Zeit also für einen Praxistest: Ich wollte wissen, wie aktuell die zwei in der Schweiz beliebtesten Plattformen für Produktsuchen, Google und Digitec Galaxus, mich als Konsumentin unterstützen im Vergleich zum noch «Underdog» ChatGPT.
Ziel war nicht ein Labortest, sondern ein realistisches Nutzungsszenario: Welche Resultate bekomme ich als Konsumentin? Wie relevant und hilfreich sind sie wirklich?
Das Objekt der Begierde ist in meinem Fall ein Laufschuh für Trails. Ich teste mit dem Smartphone bei:
- Google die altbekannte Google Search, die inzwischen auch KI-generierte Zusammenfassungen liefert
- Digitec Galaxus die normale Produktsuche via Suchschlitz
- ChatGPT den normalen Chat
Dabei suche ich bei allen dreien relativ kurz angebunden mit dem gleichen Satz «ich suche einen laufschuh für trails» und orientiere mich beim Testen an den folgenden Kriterien: Relevanz der Treffer, Transparenz und Zusatzinfos, Nutzerführung.
Positiv aufgefallen bei der Google-Suche ist die grosse Auswahl an Google Shopping Products sowie die Zusatzinfos, wie «kostenloser Versand». Wenn auch einige Angebote für Herren dabei waren, so war die Mehrheit der Vorschläge doch für mich relevant. Negativ aufgefallen ist, dass zuerst mehrheitlich gesponserte Angebote (Ads & Shopping Ads) angezeigt werden.
Mit der Suche «ich suche einen laufschuh für trails» wurde mir zudem keine direkte Kaufberatung von Google angeboten, erst als ich nochmal genauer gefragt habe, nämlich mit «ich suche einen laufschuh für trails was passt» habe ich eine AI-Overview mit Kauftipps erhalten. Die Tipps an sich sind tatsächlich hilfreich und relevant für eine mögliche Kaufentscheidung (z.B. «Terrain: Welchen Untergrund wirst du hauptsächlich laufen?» oder «Ziel und Intensität: Wie oft und mit welcher Intensität läufst du?»). Leider kann ich dann mithilfe dieser Tipps meine Suche nicht weiter dialogartig verfeinern, wie ich es von ChatGPT kenne. Zudem enttäuscht die Nutzerführung bei der AI-Overview in Bezug auf die Kaufempfehlung: So kann ich bei einer Empfehlung, wie bspw. für den Asics gel-trabuco Terra, die Produktdetailseite (PDP) eines Anbieters nicht direkt aufrufen.
ChatGPT
Die Auswahl an gezeigten Produkten zur Suche «ich suche einen laufschuh für trails» ist im Vergleich zu Google kleiner und etwas weniger relevant. Bei keinem der Shopping-Angebote sehe ich direkt, ob die Schuhe für Männer oder Frauen sind zudem fehlt die Zusatzinfo zu den Versandoptionen, die ich bei Google schätze. Aus der schon etwas kleineren Auswahl an Produkten führen ausserdem nicht alle direkt zu einer PDP mit Kaufoption. Positiv zu werten ist hingegen die Tatsache, dass das Einkaufserlebnis hier (noch) komplett werbefrei ist. Wie ChatGPT die Shopping Results auswählt, kann dann auch hier transparent nachgelesen werden.
Die generierten Beratungs-Tipps, die direkt nach der Produkt-Übersicht angezeigt werden, sind hilfreich. Hier schneidet ChatGPT besser ab bei der Nutzerführung: Die Produkte sind bei den Empfehlungen nochmals verlinkt. Eine übersichtliche Tabelle zeigt mir zudem nochmal die beste Empfehlung je nach Einsatzbereich. Eine optimale Kaufberatung für eine Laufschuh ist das allerdings noch nicht. Hier hätte ich von ChatGPT schon mit diesem ersten Prompt etwas mehr Unterstützung bei der Entscheidungsfindung erwartet. Dies wird mit der Chat-Funktion aber wieder aufgefangen, so erhalte ich nämlich abschliessend gleich wertvolle Tipps, nach welchen speziellen Anforderungen ich noch weiter fragen könnte.
Digitec Galaxus
Die Suche von Digitec Galaxus hatten wir bereits in einem früheren Test vor etwas mehr als einem halben Jahr untersucht und sind dort schon zum Schluss gekommen: Mit komplexen Suchanfragen, sprich semantischen Fragen, hat sie Mühe. Gebe ich genau dieselbe Suchanfrage wie bei den anderen ein («ich suche einen laufschuh für trails»), so erhalte ich überhaupt keine brauchbaren Artikel. Als versierte Digitec Galaxus Kundin bin ich es aber gewohnt, mit Keywords zu arbeiten und suche nach «laufschuh trails». Diese Suchanfrage liefert mir 9 Produkte und einen spannenden Artikel aus dem Magazin. Erst dank den Filtern komme ich dann noch auf die Idee, gezielt nach «Trailrunning» zu suchen und erhalte dann schliesslich doch eine stattliche Auswahl an 1’269 Produkten.
Als Nutzerin vermisse ich hier die interaktive, dialogbasierte Kaufberatung, wie ich sie bei ChatGPT und Google nun kennengelernt habe. Immerhin unterstützen mich die Filter, denn diese sind perfekt auf die wichtigen Kriterien, wie «Einsatzzweck» oder sogar «Fussstellung» abgestimmt. Unter Umständen hätte mir bei einer anderen Produktkategorie einer der 500 KI-gestützten Kaufberatern geholfen, wie er bspw. schon für den Rasenmäher existiert.
Fazit
ChatGPT liefert bereits jetzt erstaunlich gute Ergebnisse: Dialogbasiert, relevant und werbefrei (und kann Google als (noch) Nummer 1 für Produktsuche in der Schweiz das Wasser reichen). Wenn sich diese Form der Produktsuche durchsetzt, ist es nur eine Frage der Zeit, bis KI-Chatbots in der «Rangliste» ganz oben stehen. Für Digitec Galaxus stellt sich die Frage: Was passiert, wenn Nutzer nicht mehr filtern, sondern einfach nur fragen wollen?
