Wie bereits in den vergangenen Jahren haben wir auch dieses Jahr die Versand- und Retourenkonditionen analysiert. Grundlage dafür ist unser Umsatzranking 2025, das die Top 50 B2C-Onlineshops umfasst. Da bei Ricardo und Ebay die Versandkonditionen je nach Verkäufer variieren und deshalb nicht vergleichbar sind, haben wir diese Anbieter nicht berücksichtigt. Somit basiert unsere Auswertung in diesem Jahr auf 48 Shops.
Versandkonditionen
70 Prozent der Onlineshops (34) bieten mittlerweile einen Gratisversand ab bestimmten Bestellwert an. Das entspricht einem Anstieg von 6 Prozentpunkten im Vergleich zum Vorjahr. Gleichzeitig ist die Zahl der Anbieter um je 2 Prozentpunkte zurückgegangen, die entweder standardmässig kostenlosen Versand oder gar keinen Gratisversand anbieten. (Abbildung 1)
Lieferung innert 24h
Im Vergleich zu letztem Jahr ist zu beobachten, dass mehr Händler schnelle Lieferoptionen (Next-Day) in ihr kostenloses Standardangebot aufnehmen. Im 2025 sind es 11 von 48 Anbietern bzw. 23%, während es im Jahr zuvor 8 Shops bzw. 17% waren. (Abbildung 2) Je nach Produkt ist eine Expresslieferung jedoch nicht immer möglich. Besonders bei Sperrgut oder Marktplatzanbietern müssen teilweise längere Lieferzeiten eingeplant werden.
Zugenommen hat auch die Anzahl Anbieter mit kostenpflichtiger Expresslieferung (2025: 10, 2024: 8). Weiter streben einige Shops auch nachhaltige Versandarten an. Bei Digitec Galaxus können Kundinnen und Kunden beispielsweise den „Versand ohne Eile“ wählen, bei dem die Zustellung bewusst mehr Zeit in Anspruch nimmt, um Ressourcen zu schonen. Eine spannende Beobachtung ist, dass die Gesamtzahl der Shops, die Lieferungen innerhalb von 24 Stunden ermöglicht (kostenlos oder -pflichtig), seit 2023 deutlich gestiegen ist. 2025 sind dies 21 Anbieter, im 2024 waren es 16 und im 2023 elf.
Wir haben zudem untersucht, welche Kosten für die günstigste Versandart anfallen, ausgeschlossen die 7 Anbieter mit generell kostenlosem Versand. Im Durchschnitt zahlen Käuferinnen und Käufer in diesem Jahr 7.16 Franken (n=41). Im Vergleich zum Vorjahr mit 6.63 Franken sind dies knapp 50 Rappen mehr.
Schwellenwert und Retourenfrist
Der durchschnittliche Schwellenwert für den Gratisversand liegt mit rund 76.63 Franken über dem Vorjahreswert von 75.14 Franken. Gleichzeitig ist die durchschnittliche Retourenfrist von 43 auf 40 zurückgegangen (Abbildung 3). Der Medianwert beträgt wie im Vorjahr 30 Tage. (Anbieter ohne Retourenrecht ausgeschlossen)
Click & Collect und Bezahlung in der Filiale
Bei den Checkout-Optionen Click & Collect und Click & Reserve zeigen sich kaum Veränderungen. Die Modelle haben sich in diesem Jahr bei exakt 50 Prozent (n=24) eingependelt: Die Hälfte der Shops ermöglicht es, Ware online zu bestellen und/oder zu reservieren und anschliessend in der Filiale abzuholen, während die andere Hälfte darauf verzichtet. (Abbildung 4)
Ähnlich stabil bleibt die Verbreitung der Option, erst bei der Abholung im Geschäft zu bezahlen. Mit 46 Prozent bewegt sich dieser Wert praktisch auf dem Niveau des Vorjahres und bestätigt die Rolle dieses Services als Brücke zwischen Online- und Offline-Handel. (Abbildung 5)
Loyalitätsprogramme
Neu haben wir alle Anbieter auf das Vorhandensein eines Kundenbindungsprogrammes geprüft, die unter anderem auch Vorteile bei Versand und Retouren umfassen. (Abbildung 6) Beispiele sind Zalando Plus, das im Modehandel mit einem stufenbasierten System arbeitet und Vorteile wie schnellere Lieferung oder längere Rückgabefristen bietet, sowie Brack.ch, das seine Kundschaft durch Services wie kostenlosen Priority-Versand im Rahmen seines Bonusprogramms bindet.
Dass diese Entwicklung nicht zufällig ist, zeigt auch der aktuelle DACH Loyalty Report 2025, den meine Kollegin Nicole Scherrer zuletzt zusammengefasst hat. Die Studie belegt, dass Kundenbindungsprogramme die Ausgabebereitschaft der Konsumentinnen und Konsumenten deutlich erhöhen: Rund ein Drittel der Befragten gibt seit der Nutzung solcher Programme im Schnitt mehr Geld aus.
