Auch dieses Jahr hat die Schweizerische Post zusammen mit dem Marktforschungsinstitut intervista AG die Stimmung und das Verhalten der Konsumentinnen und Konsumenten im Schweizer E-Commerce-Markt untersucht. Die repräsentative Onlinebefragung wurde im Juli 2025 durchgeführt, 1’065 Personen aus allen Sprachregionen der Schweiz nahmen teil.
Digitec Galaxus überholt Suchmaschinen
Eine der auffälligsten Verschiebungen: Digitec Galaxus ist 2025 erstmals die wichtigste Startadresse für die Produktsuche (54 %) und überholt damit klassische Suchmaschinen (51 %). Im Vorjahr lagen Suchmaschinen noch bei 62 %, Galaxus erst bei 36 %. Der Rückgang zeigt deutlich: Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten starten ihre Produktsuche zunehmend direkt bei bekannten Plattformen. Amazon (18 %) und Brack (18 %) folgen klar dahinter, während Social Media wie Facebook, Instagram und TikTok jeweils nur 2 % erreichen.
KI-Nutzung steigt, aber bleibt Nische
Der Anteil derjenigen, die KI-basierte Chats für die Produktsuche einsetzen, liegt 2025 bei 4% (vgl. Abbildung 1). 2024 waren es noch 1%. Besonders die jüngere Generation (bis 24 Jahre) nutzt generative Chats wöchentlich oder monatlich (zusammen 23%), während ältere Altersgruppen zurückhaltend bleiben. Damit ist ein Wachstum sichtbar – auch wenn die breite Masse KI-Assistenten noch selten einsetzt. Mit Blick auf die Zukunft dürfte die Bedeutung zunehmen – insbesondere sobald der integrierte Checkout in Gen-AIs auch in der Schweiz verfügbar ist.
für die Produktsuche oder Produktwahl beim Onlineeinkauf?– Quelle: Stimmungsbarometer der Schweizerischen Post und intervista 2025
Kaufabbrüche: Kosten und Liefergrenzen
Wie in den Vorjahren bleibt die fehlende Lieferung in die Schweiz der wichtigste Grund für Kaufabbrüche (2025: 69%, 2024: 78%, 2023: 80%). Versteckte Kosten folgen mit 63% (2024: 78%), danach Liefergebühren mit 57%. Auffällig ist, dass das „ungute Gefühl bei der Sicherheit des Shops“ 2025 wieder 56% nennen – ein Wert, der bereits 2023 mit 67% hoch lag, aber 2024 weniger im Fokus stand. Diese Entwicklung dürfte auch auf die zunehmende mediale Berichterstattung über betrügerische oder unseriöse Onlineanbieter zurückzuführen sein, die das Vertrauen in unbekannte Shops beeinträchtigt.
Marktplätze: Galaxus bleibt klar vorn – Temu gewinnt Sichtbarkeit, aber kaum Nutzung
Digitec Galaxus bleibt die unangefochten wichtigste Plattform: 85 % der Konsumentinnen und Konsumenten kaufen dort mindestens einmal pro Jahr ein – 40 % sogar monatlich. Damit ist Galaxus im Jahresverlauf mit Abstand der meistgenutzte Online-Marktplatz.
Zalando folgt mit rund 55 % Nutzerinnen und Nutzern, die mindestens einmal jährlich oder häufiger bestellen, auf dem zweiten Platz, während sich Amazon und Brack im Mittelfeld bewegen.
Deutlich weniger etabliert sind Temu und internationale Plattformen wie AliExpress oder Shein: Bei Temu geben 72 % der Befragten an, nie dort einzukaufen, und auch bei Shein liegt dieser Anteil mit 91 % sehr hoch. Die Nutzung solcher Anbieter scheint in der breiten Bevölkerung vereinzelt und punktuell zu sein – trotz hoher medialer Präsenz.
Ausgaben: Galaxus und Zalando führen beim Warenkorb
Die höchsten Ausgaben pro Jahr verzeichnen Kundinnen und Kunden bei Digitec Galaxus und Zalando – deutlich mehr als CHF 500 jährlich.
Überraschend ist, dass Amazon und Brack bei den Jahresausgaben nahezu gleichauf liegen: Nur rund 8 % der Kundschaft geben pro Jahr mehr als 500 CHF aus. Damit bleiben beide Plattformen deutlich hinter Galaxus und Zalando zurück. Trotz ihrer hohen Reichweite werden sie im Alltag offenbar eher für kleinere, gezielte Käufe genutzt.
Bei Temu und Shein liegen die Warenkörbe dagegen deutlich tiefer: Die Plattformen generieren zwar Reichweite, aber weniger Umsatz pro Kauf.
Das unterstreicht, dass Galaxus und Zalando nicht nur häufiger, sondern auch wertiger genutzt werden.
Zahlungsmethoden: Kreditkarte knapp vor Twint
2025 liegt die Kreditkarte (30 %) wieder knapp vor TWINT (28 %) und der Rechnung (27 %) als bevorzugte Zahlungsmethode im Schweizer Onlinehandel.
Damit zeigt sich eine stabile Dreiteilung im Markt – mit nur minimalen Abständen zwischen den drei führenden Zahlungsarten.
Ein direkter Vergleich mit 2024 ist nur bedingt möglich, da die damalige Erhebung nach Altersgruppen aufgeschlüsselt war. Dennoch lassen sich Trends erkennen:
Jüngere Konsumentinnen und Konsumenten (bis 34 Jahre) bevorzugten 2024 klar TWINT (81 %), während ältere Gruppen häufiger Kreditkarte oder Rechnung nutzten. Insgesamt bleibt das Zahlungsverhalten der Schweizer Onlinekundschaft konservativ und vertraut: Digitale Alternativen wie Apple Pay (4 %), PayPal (7 %) oder PostFinance-Debitkarte (2 %) spielen weiterhin eine Nebenrolle.
Nachhaltigkeit und Retouren
Die Konsumenten sorgen sich weiterhin stark um Nachhaltigkeit. 72% nennen Verpackungsmüll und 70% den Umgang mit Retouren als Hauptbedenken. Gleichzeitig zeigt sich ein wachsendes Interesse an Mehrwegverpackungen, besonders bei den 45- bis 59-Jährigen (83%).
Beim Retourenprozess legen 97% Wert auf klare Bedingungen, 96% auf wiederverwendbare Versandverpackungen und 94% auf eine beigelegte Retourenetikette. Wie schon 2023 und 2024 ist ein einfacher, kostenloser und transparenter Retourenprozess das A und O.
Fazit
Digitec Galaxus baut seine Führungsrolle weiter aus und ist für viele Konsumentinnen und Konsumenten die erste Anlaufstelle für die Produktsuche und den Einkauf. Suchmaschinen verlieren an Bedeutung, während Social Media als Kanal für die Produktsuche weiterhin kaum eine Rolle spielt.
KI-Assistenten gewinnen langsam an Sichtbarkeit – ihr Potenzial dürfte sich jedoch erst entfalten, wenn sie aktiv in den Kaufprozess integriert werden. Temu erreicht zwar eine hohe Reichweite, schafft es aber bislang nicht, eine loyale Stammkundschaft oder hohe Warenkörbe zu generieren. Bei den Zahlungsmethoden ist 2025 die Kreditkarte (30 %) wieder knapp führend, gefolgt von TWINT (28 %) und Rechnung (27 %). Damit bleibt die Verteilung stabil – digitale Alternativen wie Apple Pay (4 %) oder PayPal (7 %) spielen weiterhin nur eine untergeordnete Rolle.
Unverändert zentral bleiben die Themen Nachhaltigkeit und Vertrauen – Faktoren, die massgeblich über den Erfolg eines Onlineshops entscheiden.
Den vollständigen Bericht zum E-Commerce Stimmungsbarometer 2025 finden Sie hier bei der Post.
