Auch 2026 haben wir im Rahmen der Anmeldungen zum Digital Commerce Award eine freiwillige Umfrage zu Shopsystemen, Umsatzentwicklung, Retourenquote sowie neu auch zum Einsatz von KI durchgeführt. Die Erhebung fand im Zeitraum vom 24. November 2025 bis zum 27. Februar 2026 statt.
Die konsolidierten und anonymisierten Ergebnisse liefern auch in diesem Jahr spannende Einblicke in aktuelle Entwicklungen im Schweizer E-Commerce.
Standardsysteme dominieren – wohl auch dank KI sind Eigenentwicklungen (noch) relevant
Mehr als zwei Drittel der teilnehmenden Shops nutzen ein Standardsystem, wobei über die Hälfte der Befragten auf ein Standardsystem in einer stark individualisierten Form setzt. Customized-Lösungen ermöglichen es Unternehmen denn auch, sich im Wettbewerb gezielt zu differenzieren und ihre spezifischen Anforderungen abzubilden.
Aktuell setzt weniger als ein Drittel auf eine reine Eigenentwicklung. Mit dem zunehmendem Einsatz von KI könnten diese wieder attraktiver werden, da die Entwicklungskosten sinken. Gleichzeitig integrieren Standardsysteme KI-Funktionen immer tiefer und skalieren effizienter, was diese wiederum spannend macht – welche Richtung sich durchsetzen wird, bleibt offen.
Wahrscheinlich wird es der hybride Ansatz sein, das heisst noch mehr Onlinehändler entscheiden sich künftig für ein Standardsystem mit Customization, wo sie einen Wettbewerbsvorteil mit sich bringt.
Eingesetzte Shopsysteme im Überblick
Unter den eingesetzten Shopsystemen ist Shopify die meistgenutzte Lösung (21%), gefolgt von Shopware (12%). Ergänzt wird dies durch weitere Systeme – von SAP CX über WooCommerce bis hin zu Magento oder Prestashop. 21% der Befragten geben an, andere Systeme zu nutzen.
Diese Verteilung unterstreicht die grosse Vielfalt an verfügbaren Anbietern und zeigt, dass sich im Schweizer E-Commerce nicht die eine Standardlösung durchgesetzt hat, sondern unterschiedliche Systeme je nach Anforderungen und Geschäftsmodell zum Einsatz kommen.
Mehrheit der Shops mit niedrigen Retourenquoten
Bei der Angabe der Retourenquoten (n=34) gaben nahezu alle Onlineshops (33 von 34) an, eine Quote im Bereich von 0–10 % zu haben.
Insgesamt bewegen sich die Retouren damit auf einem niedrigen Niveau. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass das Thema Retourenreduktion weiterhin eine wichtige Rolle spielt. Gleichzeitig könnte das Ergebnis dadurch beeinflusst sein, dass möglicherweise keine Fashion-Onlinehändler unter den Befragten waren – dies wurde jedoch nicht überprüft.
Mehrheit der Shops wächst weiter
Die Umsatzentwicklung (n=35) der Befragten fällt insgesamt positiv aus. Ein grosser Teil der Shops konnte wachsen: 49% verzeichnen ein Wachstum von über 10%, weitere 31% wachsen im einstelligen Bereich.
17% berichten von stagnierenden Umsätzen, während nur ein sehr kleiner Anteil (3%) leichte Rückgänge meldet. Deutliche Umsatzverluste von über 10% wurden nicht genannt.
Die Ergebnisse beziehen sich auf die vorliegende Stichprobe und lassen keine Rückschlüsse auf den Gesamtmarkt zu. Zu berücksichtigen ist zudem, dass sich im Rahmen der Award-Anmeldung tendenziell eher erfolgreiche und im Markt aktive Shops beteiligen.
Einfluss internationaler Plattformen
Beim Einfluss von Plattformen wie Temu, Shein oder Aliexpress zeigt sich eine deutliche Tendenz: 82% der befragten Shops (n=38) geben an, keine Umsatzverluste durch diese Anbieter zu verzeichnen. 16% gehen von Umsatz-Einbussen aus, während ein kleiner Anteil (3%) keine Einschätzung abgeben kann.
Die Ergebnisse zeigen, dass der Wettbewerb durch internationale Plattformen zwar präsent ist, sich aber je nach Shop unterschiedlich auswirkt – abhängig von Positionierung, Sortiment und Zielgruppe.
Von Content bis Beratung: So nutzen Shops KI heute
Zum ersten Mal haben wir in diesem Jahr auch den Einsatz von KI (Large Language Models) im E-Commerce abgefragt – mit Mehrfachnennungen.
Die Ergebnisse zeigen: KI wird aktuell vor allem im Bereich Content eingesetzt. Am häufigsten nutzen Shops KI für Produktbeschreibungen und Online-Marketing, was den Fokus auf Effizienz, Skalierbarkeit und schnelle Content-Erstellung unterstreicht.
Auch Bilder, Video und Audio zählen gemäss Umfrage zu den genutzten Anwendungsfeldern. Weitere genannte Einsatzbereiche sind Chatbots und Assistenzlösungen für Beratung und Service sowie personalisierte Produktempfehlungen. Preisgestaltung wird hingegen seltener genannt und spielt innerhalb der Umfrage bislang eine eher untergeordnete Rolle.
Bald ist es soweit: Die besten Schweizer Onlineshops werden am Abend des 20. Mai 2026 an der Digital Commerce Award Night in der StageOne in Zürich-Oerlikon ausgezeichnet. Tagsüber findet wie gewohnt die SCORE!-Konferenz statt – mit hochkarätigen Panels, Keynotes und ganz viel Networking.
