KI-Agenten verändern, wie Produkte gesucht, verglichen und künftig auch gekauft werden. Dabei könnten gerade Nischenanbieter und Hersteller von Spezialprodukten zu den Gewinnern gehören.
Denn Agenten suchen nicht den grössten Shop oder die bekannteste Marke, sondern das passendste Produkt. Im Folgenden bringen wir vier Argumente, weshalb dies Spezialisten in die Karten spielt.
1. Der beste Fit gewinnt – und macht den Long Tail zugänglich
Wer heute online verkaufen will, braucht Sichtbarkeit: bei Google, auf Marktplätzen oder über bezahlte Werbung. Spezialprodukte existieren zwar häufig, sind aber schwierig zu finden.
KI-Agenten verändern diese Logik. Sie können aus einer konkreten Problembeschreibung Anforderungen ableiten und über unterschiedliche Anbieter hinweg nach der passenden Lösung suchen. Je spezifischer das Bedürfnis, desto grösser die Chance für einen spezialisierten Anbieter. Das Nischenprodukt muss nicht für alle sichtbar sein – sondern für den konkreten Anwendungsfall die beste Lösung bieten.
2. Komplexe Produkte werden einfacher kaufbar
Viele Spezialprodukte sind erklärungsbedürftig. Kund*innen müssen technische Anforderungen verstehen, Kompatibilitäten prüfen und oftmals zuerst herausfinden, welches Produkt überhaupt passt.
KI-Agenten erfassen Bedürfnisse in der intuitiven Kundensprache, stellen Rückfragen und gleichen Anforderungen mit Produktinformationen ab. Damit werden Produkte zugänglicher, die bisher stark von persönlicher Beratung abhängig waren. Je erklärungsbedürftiger ein Produkt ist, desto grösser kann der Mehrwert einer guten agentischen Beratung sein.
3. Produktdaten werden zum noch grösseren Wettbewerbsvorteil
Damit ein KI-Agent ein Produkt empfehlen kann, muss er es verstehen. Anwendungsfälle, technische Eigenschaften, Kompatibilitäten, Preise und Verfügbarkeiten müssen deshalb strukturiert und maschinenlesbar verfügbar sein. Viele Spezialanbieter verfügen über enormes Produktwissen. Wer dieses Wissen für KI-Agenten zugänglich macht (Stichwort Commerce Protokolle UCO und ACP), erzielt Wettbewerbsvorteile.
4. Hersteller rücken näher an die Nachfrage
Heute investieren Nischenanbieter viel Geld, um Kund*innen in den eigenen Onlineshop zu bringen, oder sie nutzen Marktplätze für den Zugang zur Nachfrage. Agentic Commerce schafft einen weiteren Zugang. Wenn ein KI-Agent nach der besten Lösung sucht, ist entscheidend, dass das Produkt auffindbar, verständlich, verfügbar und bestellbar ist. Die Chance, den eigenen Onlineshop in die Poleposition zu bringen, ist so gross wie schon lange nicht mehr. Kommts zum Kauf, erhält der Anbieter die wertvollen Kundendaten und spart Paid-Media Kosten und Marktplatzprovisionen.
Wer profitiert am meisten?
Am stärksten profitieren Branchen und Warengruppen, bei denen die Kaufentscheidung erklärungsbedürftig ist, die Kund*innen viele Kriterien haben und es keine einzige offensichtliche Standardlösung gibt.
Darunter fallen Spezialprodukte aus dem Bereich Sport & Freizeit (bspw. Camping & Outdoor), Produkte mit Kompatibilitätsanforderungen (Auto- und Veloersatzteile) und der Bereich Gesundheit & Beauty. Viele Chancen bieten sich auch dem B2B-Handel und der Reise-, Hotel- und Gastronomiebranche.
Erklärungsbedürftige Nischen sind wohl die letzten Anbieter, die anfällig für Agentic Commerce sind. Ich sehe nicht, dass Käufer den Kauf eines geliebten Hobbyprodukts oder einer anderen Spezialität dem Agenten überlassen.
Agentic commerce halte ich generell für überschätzt. Agenten sind grundsätzlich für kleinere Shops toxisch , genauso wie auch Plattformen: Du bist nur wieder weiter vom Kunden entfernt, und der Käufer kauft fast immer nur 1 Produkt. Und wenn du Pech hast, klaut dir die KI grad noch die Informationen, die der Agent für die Beratung des Kunden braucht…
Gibt es da einen Ausweg, oder wird die Situation so ausweglos sein wie jetzt die Nutzung der Google-Werbung und Social Werbung?
Erstens gibt es ganz offensichtlich mehr Alternativen, wenn denn Google nicht alles frisst. Damit kann der Shopbetreiber wählen. Alles wird nicht sinnvoll sein, da sonst in der Nische der Werbungs-Kannibalismus um sich greift. Gerade Nischenanbieter haben die einzigartige Chance, rund um den Shop und die Kernkunden (vorausgesetzt, die Produktgruppe wird mehrmals jährlich oder mindestens jährlich eingekauft) eine Community auszubauen, die für die Käufer ganz konkrete Vorteile bietet… Wer wird da noch die Krücke des Agentic Commerce brauchen;-)
Guten Tag Herr Kobelt
Besten Dank für Ihren Kommentar und Ihre Sichtweise. In diesem Beitrag wird Agentic Commerce umfassender verstanden, auch als mehrstufige Such- und Beratungshilfe, jedoch nicht zwingend mit automatisiertem Einkauf. Für die Auffindbarkeit eines Nischenshops können KI Chatbots sehr wertvoll sein, weniger jedoch ein automatisierter KI-Einkauf. Nach dem Erstkauf soll durchaus der direkte Kundenkontakt mit Community-Vorteilen im Fokus stehen.
Beste Grüsse,
David Morant