Für unsere jährliche Analyse haben wir erneut die Versand- und Retourenkonditionen der Top 50 B2C-Onlineshops der Schweiz untersucht. Grundlage dafür ist das Carpathia Umsatzranking 2026. Ausgeschlossen wurde Ricardo, da die Versandkosten je nach Verkäufer variieren und somit nicht direkt vergleichbar sind. Damit fliessen in diesem Jahr 49 Onlineshops in die Auswertung ein.
Gratisversand ab Schwellenwert
Bei den 49 untersuchten Onlineshops haben wir geprüft, wie viele bedingungslos kostenlos liefern, wie viele ab einem bestimmten Schwellenwert „Gratisversand“ anbieten und bei welchen immer Versandkosten anfallen.
Der Vergleich mit den Vorjahren zeigt, dass komplett kostenloser Versand tendenziell seltener wird. 2026 liefern noch 12.2% (6) der untersuchten Shops unabhängig vom Bestellwert kostenlos. Bei 65.3% (32) ist die Lieferung ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos, während bei 22.5% (11) immer Versandgebühren anfallen (Abbildung 1).
Gratisversand ab einem bestimmten Schwellenwert bleibt damit weiterhin das mit Abstand häufigste Modell. Der komplett kostenlose Versand bildet hingegen zunehmend die Ausnahme.
Schwellenwert und Retourenfrist
Bei den 32 Onlineshops mit einem Schwellenwert (n=32) ist dieser im Durchschnitt von CHF 76.63 im Vorjahr auf CHF 66.28 im Jahr 2026 gesunken.(Abbildung 2)
Hier ist jedoch zu beachten, dass durch den Wechsel von PEARL zu Ideoon der Schwellenwert von CHF 350 auf CHF 50 zurückgegangen ist. Ohne diesen Ausreisser wäre der Schwellenwert nur minimal gesunken.
Bei den Versandkosten gibt es hingegen kaum Veränderungen. Die günstigsten regulären Versandkosten liegen 2026 durchschnittlich bei CHF 6.45, gegenüber CHF 6.65 im Vorjahr, und verbleiben damit auf stabilem Niveau.
Auch bei der Retourenfrist (n=43) gibt es kaum Veränderungen. Sie liegt 2026 bei durchschnittlich 42 Tagen, wobei der Median weiterhin bei 30 Tagen liegt. Onlineshops, die kein Retourenrecht anbieten (6), wurden dabei nicht berücksichtigt. Einzelne sehr lange Retourenfristen von bis zu 365 Tagen ziehen den Durchschnitt nach oben. (Abbildung 2)
Next-Day-Delivery
Jeder zweite der untersuchten Onlineshops bietet mittlerweile eine Next-Day-Lieferung an. Bei 31% (15) gehört diese zum Standardangebot, das heisst ohne eine Zusatzgebühr. Weitere 18% (9) bieten die Lieferung am nächsten Tag gegen eine Zusatzgebühr an. Bei den übrigen 51% (25) ist keine Next-Day-Lieferung verfügbar. (Abbildung 3)
Dabei spielen je nach Anbieter auch Bestellzeitpunkt und Produktverfügbarkeit eine Rolle. Bei einigen Shops ist eine Lieferung am nächsten Tag beispielsweise nur möglich, wenn die Bestellung bis zu einer bestimmten Uhrzeit eingeht. Auch bei Sperrgut, einzelnen Sortimenten oder Produkten von Drittanbietern können die Lieferzeiten abweichen.
Der Blick auf die Kundenseite zeigt, dass bei der Lieferung nicht nur die Geschwindigkeit zählt. Gemäss dem E-Commerce-Stimmungsbarometer 2026, dessen spannendste Erkenntnisse wir in einem Beitrag zusammengefasst haben, sind insbesondere Sendungsverfolgung, die Vorankündigung der Zustellung und die Möglichkeit zur Sendungssteuerung gefragt. Neben Geschwindigkeit spielen somit auch Transparenz und Flexibilität eine wichtige Rolle.
Auch im Vergleich zu den Vorjahren setzt sich der Trend zu schnelleren Lieferoptionen fort: 2023 boten elf Anbieter eine Next-Day-Lieferung an, 2024 waren es 16 und 2025 bereits 21. 2026 steigt die Zahl auf 24 der 49 untersuchten Onlineshops.
Click & Collect
Bei knapp der Hälfte der untersuchten Onlineshops (24 von 49) können Kundinnen und Kunden ihre Onlinebestellung auch an einem stationären Standort oder einer Abholstelle des Anbieters abholen. Bei 25 der 49 Shops wird diese Möglichkeit nicht angeboten.
Damit bleibt Click & Collect gegenüber dem Vorjahr nahezu unverändert. Bereits 2025 boten 24 der 48 untersuchten Shops diese Möglichkeit an. Auch wenn der Anteil damit leicht zurückgegangen ist, bleibt Click & Collect im Hinblick auf die zunehmende Bedeutung von Omnichannel ein wichtiger Service und verbindet den Onlinehandel mit dem stationären Einkauf.
Loyalitätsprogramme mit Versandvorteilen
Auch in diesem Jahr haben wir untersucht, welche Anbieter im Rahmen eines Kundenbindungs- oder Mitgliedschaftsprogramms Vorteile beim Versand anbieten. Bei 18% (9) der untersuchten Onlineshops konnten wir einen solchen Vorteil feststellen. (Abbildung 5)
Die Vorteile können dabei unterschiedlich ausgestaltet sein und reichen von kostenlosem oder vergünstigtem Versand bis hin zu schnelleren Lieferoptionen oder kostenlosen Rücksendungen. So profitieren beispielsweise H&M Member je nach Mitgliedsstatus von kostenlosem Standardversand und kostenlosen Rücksendungen. Bei IKEA Family können gesammelte Treuepunkte unter anderem für Rabatte auf Standard- und Bordsteinkantenlieferungen eingelöst werden.
Dass Kundenbindungsprogramme dabei längst nicht nur auf klassische Rabatte setzen müssen, haben wir auch in unserem Beitrag zum Loyalty Report 2026 genauer beleuchtet. Auch Vorteile wie kostenloser Versand können einen konkreten Mehrwert schaffen und zur langfristigen Kundenbindung beitragen.
