Kundenbindung und Folgeaufträge dank After Sales Massnahmen (B2B-Monitor)

Unsere Umfrage zeigt: Im After Sales ist der Net Promoter Score (NPS) am wichtigsten, jedoch erheben nur 30% der Unternehmen diese Kennzahl. Jedes zweite Unternehmen erhebt die Retourenquote. 28% der befragten Unternehmen erheb gar keine Kennzahl im After Sales. Im weiteren erklärt Heinz Bösiger, weshalb After Sales Massnahmen für Meier Tobler so wichtig sind.

Vom Blindflug im Fulfillment zum Wettbewerbsvorteil (B2B-Monitor)

Die wichtigste Kennzahl im Fulfillment wird oft nicht erhoben und gut jedes fünfte Unternehmen ist betreffend KPI in diesem Prozessschritt komplett im Blindflug unterwegs! In einem sehr interessanten Interview mit Pascal Willi, Leiter Digital Commerce bei Elektro-Material, bekommen wir einen Einblick, wie Elektro-Material dank dezentralen Standorten zu wichtigen Wettbewerbsvorteilen kommt.
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Erwartungen im Transaktionsprozess (B2B-Monitor)

Welche Erwartungen Einkäufer im Transaktionsprozess haben und was Gastrolieferant Saviva seinen Kunden beim Einkauf bietet, davon handelt dieser Beitrag.
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Der Onlineauftritt als essenzielle Informationsquelle im B2B (B2B-Monitor)

Welche Bedürfnisse haben B2B-Kunden in der Evaluationsphase? Welchen Stellenwert hat der Onlineauftritt beim etablierten Hersteller Kärcher? Mehr dazu hier.
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Neukundengewinnung über digitale Kanäle im B2B (B2B-Monitor 2020)

Im diesjährigen B2B-Monitor haben wir die Bedürfnisse von 3 typischen Buyer-Personas entlang der E-Commerce Kernprozesse untersucht. In diesem Beitrag geben wir einen Einblick in den Kernprozess Information offsite.
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B2B-Monitor 2020: Buyer-Erwartungen entlang der E-Commerce Kernprozesse und Kennzahlen

E-Commerce im B2B-Umfeld ist komplex und anspruchsvoll. Es gilt, unterschiedliche Zielgruppen, mit unterschiedlichen Bedürfnissen zielgerichtet und bedarfsgerecht zu bearbeiten. Dabei soll ein Onlineshop nicht nur mit seinen Funktionen, sondern auch mit dem Look and...

B2B Digital Masters Convention 2020 (Veranstaltungshinweis)

Nach dem Motto Digital is Normal findet am 10. und 11. November 2020 die B2B Digital Masters Convention 2020 – Online Edition statt. Passend zum Motto und wie manche andere Veranstaltung in diesen Tagen, wechselt...

Meier Tobler eröffnet 24/7 B2B Shop – wie Amazon Go unbemannt ausserhalb der Öffnungszeiten

Der B2B-Händler für die Sanitär- und Heizungs-Branche Meier Tobler betreibt in der Schweiz 47 Filialen - bei Meier Tobler Marchés genannt. Seit Ende September 2020 gibt es in Wallisellen den ersten Marché24, eine Filiale, welche...
B2B-Panel an der Connect - Digital Commerce Conference 2020 mit Heinz Bösiger, Meier Tobler, Valentin Jungi, Hogalog, und Pascal Willi, Elektro Material

B2B – Potentiale und Herausforderungen im digitalen Zeitalter #dcomzh

Welche Potentiale und Herausforderungen offenbaren grosse B2B Player in der Schweiz im digitalen Zeitalter? Wir diskutieren gleich mit drei Vertretern der umsatzstärksten Schweizer B2B-Shops und Plattformen die gemeinsam einen Umatz von über CHF 900...

Wie hoch ist der Digitale Reifegrad in Ihrem Unternehmen?

Alle sprechen von der Digitalisierung! Doch wie weit fortgeschritten ist die Digitalisierung im eigenen Unternehmen? Um diese Frage zu beantworten bietet Carpathia nun eine einfache Lösung an: Den kostenlosen Check des digitalen Reifegrads im eigenen Unternehmen. Digitalisierung im...

Elektro-Material verzahnt Logistik & E-Shop für optimale Customer Journey

Elektro Material ist einer der grössten B2B E-Shop der Schweiz: Mit Elektromaterial wurde im Jahr 2019 ein Umsatz von CHF 364 Mio. Franken erwirtschaftet, ein erneutes Plus von CHF 20 Mio. verglichen mit dem...

So fordert der digitale Wandel Organisation und Kundenbindung

Wer über digitale Kanäle verkauft, der muss auch liefern können. Und damit meine ich nicht per-se den Versand der Waren an die Kunden, sondern getreu dem Sprichwort «liefere nöd lafere» wie Unternehmen die PS...
Onlineumsätze der Coop-Gruppe 2015-2019 B2B und B2C (Bei B2B kommunizierte gerundete Umsätze "hochgerechnet" aufgrund der Wachstumsangaben) – Quelle: Coop / Grafik: Carpathia AG

Coop verzeichnet online ein Umsatzplus von 16.4% (B2C)

Coop publizierte seine konsolidierten Zahlen und vermeldet ein Wachstum von 1.3% auf Konzernebene. Online konnte erneut kräftig zulegen mit einem Plus von CHF 238 Mio. auf CHF 2.6 Milliarden gesamthaft, Retail (B2C) und Grosshandel (B2B)...

B2B-Monitor 2019: Interview mit nexmart zum Thema Verkauf über Marktplätze

2018 erhoben wir mit dem B2B-Monitor den Status Quo der B2B-Unternehmen im Digital Commerce. Nachdem dieser Status Quo erhoben ist, fokussieren wir uns im B2B-Monitor 2019 auf drei Herausforderungen, mit welchen B2B-Unternehmen im Zuge...

B2B-Monitor 2019: Interview mit Zweifel Pomy-Chips zum Thema Direct-to-Consumer

2018 erhoben wir mit dem B2B-Monitor den Status Quo der B2B-Unternehmen im Digital Commerce. Nachdem dieser Status Quo erhoben ist, fokussieren wir uns im B2B-Monitor 2019 auf drei Herausforderungen, mit welchen B2B-Unternehmen im Zuge...

B2B-Monitor 2019: Interview mit Printzessin zum Thema Differenzierung über Dienstleistungen

2018 erhoben wir mit dem B2B-Monitor den Status Quo der B2B-Unternehmen im Digital Commerce. Nachdem dieser Status Quo erhoben ist, fokussieren wir uns im B2B-Monitor 2019 auf drei Herausforderungen, mit welchen B2B-Unternehmen im Zuge...