Schweizer Onlinehändler mussten in diesem Frühjahr allesamt stark ihre Kapazitäten erhöhen durch die Corona-Pandemie und den temporären lokalen Shutdown. Ganz besonders betroffen hat dies die Online-Lebensmittelhändler, die aufgrund ihrer anspruchsvollen Logistik deutlich länger benötigten, die Kapazitäten hochzuschrauben (Wie Online-Lebensmittelhändler massiv neue Kapazitäten schaffen). Denn es ist nun mal einfacher, eine Webcam oder gar ein Fahrrad zu versenden als frische verderbliche … Beitrag jetzt online lesen.

An der diesjährigen Digital Commerce Award-Verleihung vom 15. September durften wir für die Keynote Nils Hafner, Prof. an der HSLU und CRM-Papst, begrüssen. Er beantwortete die Frage, wie man den Umgang mit der Kundschaft verbessern kann, um deren Zufriedenheit zu steigern. In diesem Beitrag gibt es eine Zusammenfassung der Keynote zu lesen sowie den eingebetteten Videomitschnitt der Präsentation. Die Kundenzufriedenheit … Beitrag jetzt online lesen.

Der Schweizer E-Commerce Stimmungsbarometer wird von der Post in Zusammenarbeit mit der HWZ publiziert. Über 13'000 Personen aus allen Sprachregionen der Schweiz haben dafür an der Online-Befragung teilgenommen. Mehr Online-Shopper dank Corona Der Anteil Kundinnen und Kunden, die mindestens einmal pro Woche im Internet einkaufen ist im Vorjahresvergleich um über 10 Prozent angestiegen. Besonders der Anteil der über 55-jährigen Onlineshopper … Beitrag jetzt online lesen.

In 60 Sekunden erwerben Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten Online und Mobile Waren im Wert von CHF 19’596.65. Davon werden rund CHF 15'873 in Schweizer Onlineshops ausgegeben, an internationale Onlineshops fliessen aus der Schweiz pro Minute CHF 3'723. Zusammen mit dem Handelsverband.swiss haben wir ein attraktives Poster gestaltet, dass zeigt was in 60 Sekunden Digital Commerce in der Schweiz passiert. Alle … Beitrag jetzt online lesen.