Geschäftsmodell

KI-Agenten und Chatbots werden zunehmend ein wichtiger Teil der Customer Journey. Wir liefern Argumente, wieso Anbieter von Spezialprodukten diese Entwicklung als Chancen sehen sollen.

Die Carpathia-Crew war diese Woche wieder an der K5 Future Retail Conference in Berlin. In diesem Beitrag haben wir unsere persönlichen Take-Aways für unsere Leserschaft kollektiv zusammengetragen.

Der Schweizer E-Food-Markt wächst weiter, allerdings moderat und ohne grössere Umwälzungen. Während einige Anbieter verschwinden, kommen neue Konzepte hinzu und die etablierten Marktteilnehmer investieren weiter in Wachstum. Unser jährliches Marktupdate zeigt die wichtigsten Entwicklungen und Veränderungen der vergangenen zwölf Monate.

Wir haben die neue Omni-Channel-Studie der HSG aus Sicht des Onlinehandels studiert und die neun wichtigsten Erkenntnisse herausdestilliert. Show- und Webrooming nehmen ab, der Onlineshop ist präferierter Einkaufskanal in der Schweiz, stationäre Einkäufer*innen fühlen sich am wenigsten inspiriert und KI wird erst von 5% der Konsumierenden im Kaufprozess genutzt. Dies und weitere Insights lesen Sie im Beitrag.

KI-Agenten gelten als nächste grosse Revolution im Onlinehandel – doch autonomes Einkaufen ist noch deutlich weiter entfernt, als viele Technologiekonzerne vermuten lassen. Bereits heute verändert KI jedoch die Art und Weise, wie Konsument*innen Produkte suchen, vergleichen und auswählen. Damit wird sie zunehmend zum Gatekeeper der Customer Journey und stellt Händler vor neue Herausforderungen. In diesem Beitrag ordnet Tobias Nordmann den aktuellen Stand von Agentic Commerce ein und zeigt auf, worauf sich Unternehmen jetzt einstellen sollten.

Am Mittwoch, 20. Mai ist es wieder soweit: Die besten Shops der Schweiz werden mit den Digital Commerce Awards ausgezeichnet. Erneut nominiert ist die Faserplast AG. Dies hat Tobias Nordmann zum Anlass genommen, um im Rahmen eines Interviews mit Faserplast CEO Marc Beck hinter die Kulissen zu blicken. Im Interview erfahren Sie mehr über das Erfolgsrezept von Faserplast und welche Rolle KI in der Digitalisierungsstrategie des Thurgauer KMUs spielt.

Während der E-Commerce heute noch stark von Onlineshops und Marktplätzen geprägt ist, formt sich bereits die nächste grosse Handelslogik: Social Commerce. Massgeblich getrieben durch TikTok Shop. Ein Blick nach Deutschland zeigt, wie schnell daraus ein relevanter Vertriebskanal entsteht: Getragen von Content, Creators und impulsiven Kaufmomenten. Doch was würde passieren, wenn TikTok Shop in der Schweiz live geht? Welche Händler und Marken würden zu den First Movern zählen – und wie würden sie den Kanal strategisch nutzen? Ein datenbasierter Blick auf Voraussetzungen und Potenzial und ein Gedankenspiel, wie sich Social Commerce hierzulande entwickeln könnte.

Zalando nutzte die diesjährige Präsentation der Jahreszahlen auch, um sich als Vorreiter beim Einsatz von KI im Fashion-Commerce zu positionieren. «AI is our DNA» steht auf einem Slide, wo Features wie virtuelles Anprobieren, digitales Erfassen der Körpermasse und Chatbots aufgezählt werden. Dies hat Tobias Nordmann, der für Carpathia die Entwicklungen im KI-Bereich verfolgt, zu einem Selbstversuch motiviert.

Zalando hat die Ergebnisse für das Geschäftsjahr 2025 präsentiert – erstmals inklusive der Übernahme von About You. Entsprechend legen viele Kennzahlen deutlich zu. Ein genauerer Blick zeigt jedoch: Ein Teil des Wachstums ist akquisitionsbedingt. Gleichzeitig wird sichtbar, wie sich Zalando strategisch weiter zur Plattform entwickelt. Wir werfen einen Blick auf die wichtigsten Kennzahlen – und geben eine Schätzung ab, wie gross das Geschäft von Zalando in der Schweiz inzwischen ist.

Der Schweizer Onlinehandel 2025 wächst 6% auf CHF 15.8 Mrd. Schweizer Anbieter legen um 5.7% zu, ausländische um 8%. Heimelektronik wächst mit 11% am stärksten und Fashion/Schuhe durchbricht mit +2.5% fünfjährige Negativentwicklung.

Der Shop Usability Award wurde auch 2026 wieder verliehen. Die Auszeichnung zählt zu den langjährigen Branchenawards im deutschen E-Commerce und prämiert Onlineshops aus dem deutschsprachigen Raum. Ein Blick auf die Gewinner zeigt, welche Shops derzeit im deutschen Markt besonders auffallen.

Temu wächst hierzulande weiterhin ungebremst und knackt im 2025 die Schweizer Umsatzmilliarde. Treiber dieses Wachstums sind eine hohe Wiederkaufsrate und grössere Warenkörbe.

Brack.Alltron übernimmt per sofort den Schweizer Beauty-Onlinehändler PerfectHair AG und die vier zur Firma gehörigen Coiffeur-Salons. PerfectHair wurde 2008 von den Herren Pascal Sagarra, Diego Sagarra und Matthias Müller gegründet und hat sich nach eigenen Angaben zum grössten Schweizer Onlineshop für professionelle Haar- und Beautyprodukte entwickelt. Unsere Einschätzung zum Firmenkauf.

Amazon konnte im letzten Jahr seinen Gesamtumsatz erneut steigern um 12% von von USD 638 Mrd. auf USD 717 Mrd. Amazon wies dabei einen Gewinn von USD 78 Mrd. aus. Das GMV mit amazon.de für Deutschland schätzen wir auf EUR 52.705 Mrd. Mehr dazu im Beitrag.

Diese Woche lud der HANDELSVERBAND.swiss zum «Marktplatz-Event» ein. Wir durften seitens Carpathia eine Übersicht und Einordnung zu den Online-Marktplätzen in der Schweiz geben. Für alle Interessierten, die nicht am ausverkauften Event teilnehmen konnten, stellen wir die Inhalte in diesem Beitrag zur Verfügung.

Die Migros schliesst Ex Libris und lässt den Onlinebuchhandel in Galaxus aufgehen. Die 15 verbliebenen Filialen schliessen Ende 2026. Wir schätzen den Entscheid ein.