Trends

KI prägt das Onlineshopping stärker denn je und verschiebt zentrale Schritte der Customer Journey zu intelligenten Systemen. Dieser Beitrag zeigt, welche Funktionen wirklich relevant sind, wie sie arbeiten und an welchen Stellen sie klassische Touchpoints ablösen. Ein kompakter Überblick für alle, die im digitalen Handel den Anschluss nicht verpassen wollen.

Secondhand boomt – weltweit und zunehmend auch in der Schweiz. Der Markt wächst, getrieben von Nachhaltigkeitsbewusstsein und attraktiven Preisen. Wir zeigen, welche Anbieter aktuell in der Schweiz aktiv sind, wo wir Chancen sehen und was sich seit unserem letzten Update vor einem Jahr in diesem Markt im In- und Ausland getan hat.

Wie bereits in den vergangenen Jahren haben wir auch dieses Jahr die Versand- und Retourenkonditionen analysiert. Grundlage dafür ist unser Umsatzranking 2025, das die Top 50 B2C-Onlineshops umfasst.

Wir haben den ChatGPT KI-Agenten auf seiner Einkaufstour begleitet. Dieser soll den gesamten Einkaufsprozess im Onlinehandel inkl. Checkout ohne manuellem Eingriff selbständig erledigen. Wir haben das neue Feature getestet und schätzen den aktuellen Nutzen ein.

Action ist neu in Winterthur – Grund genug für uns, den Store persönlich unter die Lupe zu nehmen. Zwischen Skateboard, Stickgarn und fehlendem Twint: ein Storecheck mit Augenzwinkern und überraschenden Erkenntnissen.

Die Produktsuche beim Onlineshopping ist im Umbruch. Noch dominiert Google, doch KI-Chats wie ChatGPT holen auf. In der letzten E-Commerce-Konsumentenbefragung lag ihr Anteil bei nur 1 % – das dürfte sich inzwischen deutlich verändert haben. Ein Praxistest zeigt: Google überzeugt mit Vielfalt, ChatGPT mit Nutzerführung und Digitec Galaxus beackert die dialogbasierte Suche noch nicht und setzt auf nützliche Filter.

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Unternehmen wie Loopia, Marko und AuctionShack den Secondhand-Markt in der Schweiz innovativ gestalten – und warum Secondhand mehr ist als nur ein Trend.

Mit dem neuen «Buy for me»-Feature läutet Amazon die nächste Stufe im Onlinehandel ein: In der Agentenwirtschaft übernehmen Maschinen die Produktauswahl und den Kauf – Händler müssen verstehen, dass Kaufentscheidungen künftig auch ohne direkte Kundeneinwirkung fallen.

Wie wirkt sich die Digitalisierung auf den Vertrieb an private Konsumenten und auf die Strukturen der Branche aus? Das war die übergeordnete Frage der 15-jährigen Studienreihe Commerce Report Schweiz. Der Titel eines abschliessenden, kleinen Büchleins bringt die Antwort auf den Punkt: «Die vernetzten Angebotswelt». Mehr dazu im Gastbeitrag von Ralf Wölfle.

Das Agentic Web wird den Onlinehandel revolutionieren, indem KI-Agenten autonom Kaufentscheidungen treffen – Händler müssen jetzt auf APIs, Echtzeit-Daten und Automatisierung setzen, um relevant zu bleiben. Malte Polzin beleuchtet diese Entwicklung in diesem Gastbeitrag.

Wie entwickelt sich der Handel und Onlinehandel im Jahr 2025? Was sind die grössten Trends und Herausforderungen? Was erwartet uns von ausländischen Händlern? Und wie verhalten sich die Konsumentinnen und Konsumenten? Diese und andere Fragen werden uns auch im neuen Jahr begleiten. Zum Jahresstart für Sie, liebe Leserin, lieber Leser: Unsere Hypothesen für den Onlinehandel 2025.

Das Jahr 2024 war geprägt von bedeutenden Ereignissen und Herausforderungen: Das Aus für Migros Fachmärkte sorgte für reichlich Diskussionen. Ein weiterer Schwerpunkt lag auf Temu, dem Asia-Shop, dessen aggressives Geschäftsmodell für erhebliche Marktverschiebungen sorgt. Unsere Analysen beleuchten die Gefahren und Folgen für lokale Anbieter. Auch Amazon plant mit einem Billig-Shop nach Temu-Vorbild, was die Wettbewerbsdynamik weiter verschärfen dürfte. Zudem erlitt der Quick-Commerce Schiffbruch - Stash wurde von Alfies übernommen. Trotz den vielen Negativ-Schlagzeilen gab es positive Ausnahmen: Digitec Galaxus verzeichnete ein zweistelliges Wachstum, wobei Galaxus seinen Schwester-Shop Digitec überholte.

Das alte Jahr neigt sich dem Ende zu und mit ihm ein ereignisreiches im Schweizer Handel. Die letzten Tage vor Jahreswechsel nutzen wir, um einen Blick zurück zu werfen: Das neue Jahr haben wir mit unseren «Hypothesen für den Handel 2024» eröffnet. Mit welchen Hypothesen lagen wir richtig und mit welchen daneben? Wir ziehen Bilanz.

Das Forschungszentrum für Handelsmanagement der HSG veröffentlichte 2024 erneut seine Langzeitstudie zur Internetnutzung und E-Commerce-Entwicklung in der Schweiz. Die Studie bringt detaillierte Einblicke in die Dynamik des Schweizer Online-Marktes und die veränderten Konsumgewohnheiten.

Nachhaltig, günstig und vielfältig. Der Secondhand-Markt wächst – auch in der Schweiz. Höchste Zeit für eine Übersicht und ein Update über die Secondhand-Plattformen, die aktuell im Markt mitmischen und in Zukunft noch dazukommen könnten.

Aktuell stehen AI-Anwendungen im E-Commerce immer mehr im Fokus, doch auch die Augmented Reality Technologie hat sich in den letzten Jahren weiterentwickelt. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Möbel Pfister und OTTO AR erfolgreich in ihren Unternehmen einsetzen.