Carpathia: E-Business, E-Commerce, Cross-/Omni-Channel, Digital-Transformation Blog

Als Reaktion auf unseren Blogbeitrag zu unserem Selbstversuch vom April, erlaubte uns Zalando einen Blick hinter die Kulissen: Zuerst in Zürich und dann in Berlin. In diesem Beitrag teilen wir die zentralen Erkenntnisse aus diesen Gesprächen über die Bedeutung von KI bei der Lösung des Retourenproblems und die Herausforderungen bei der Integration der neuen Features in eine nahtlose Customer Journey.

SHEIN ist seit drei Wochen an der Hongkonger Börse kotiert und wir vergleichen die Firmenbewertung mit den Playern Inditex, H&M und Zalando. Wieso der Umsatz-Dollar von Inditex 22-mal so hoch bewertet wird wie bei SHEIN lesen Sie im Beitrag.

Die aktuelle Onlinehändlerbefragung 2026 der FHNW zeigt eine Branche, die sich zwar intensiv mit künstlicher Intelligenz beschäftigt, deren Kerngeschäft aber weiterhin von Onlineshops, Marktplätzen und zunehmendem Wettbewerbsdruck geprägt wird. Während KI vor allem zur Effizienzsteigerung eingesetzt wird, bleiben Markt, Marketing und Profitabilität die grössten Herausforderungen. Wir haben die wichtigsten Ergebnisse der Studie zusammengefasst und eingeordnet.

Wie viel kostet der Versand, ab wann wird kostenlos geliefert und welche zusätzlichen Services bieten die grössten Schweizer Onlineshops? Unsere Analyse 2026 zeigt, was sich bei Versand- und Retourenkonditionen verändert hat und wo vieles beim Alten bleibt.

Die Schweizerische Post hat auch in diesem Jahr gemeinsam mit dem Marktforschungsinstitut Ipsos das Verhalten und die Stimmung der Schweizer Kundinnen und Kunden im E-Commerce untersucht. Wir haben die spannendsten Erkenntnisse aus dem Schweizer E-Commerce-Stimmungsbarometer 2026 zusammengefasst.

Wie verändert KI den B2B-Einkauf – und wo bleiben bewährte Prozesse und der persönliche Kontakt entscheidend? Der B2B-Monitor 2026 zeigt, dass technologische Möglichkeiten auf unterschiedliche Bedürfnisse treffen und sich insbesondere grössere Unternehmen beim Einsatz von KI und Systemintegration deutlich abheben. Die aktuellen Ergebnisse geben spannende Einblicke in die Frage, wie B2B-Einkauf heute funktioniert.

Der Schweizer Detailhandel wächst im ersten Halbjahr 2026 im tiefen einstelligen Bereich. Online legt der Markt zwischen 8 und 11% zu. Wir zeigen die neusten Marktzahlen und die Entwicklung der einzelnen Warengruppen.

Wie gross ist der Schweizer Fashion-Onlinehandel wirklich? Die aktuellen Marktstudien kommen für 2025 zu unterschiedlichen Ergebnissen, während unsere eigene Schätzung auf einen nochmals grösseren Markt hindeutet. In unserem jährlichen Update analysieren wir die Umsatzentwicklung der wichtigsten Fashionanbieter und ordnen die zentralen Entwicklungen im Schweizer Fashionhandel ein.

Auch dieses Jahr haben wir unsere Community auf LinkedIn gefragt, welche Bücher, Podcasts und Videos sie besonders empfehlen können. Entstanden ist eine abwechslungsreiche Sammlung rund um künstliche Intelligenz, E-Commerce, Unternehmertum und Innovation. Ergänzt haben wir die Liste mit einigen unserer persönlichen Favoriten.

82.1 % der im DACH-Raum Befragten wollen mindestens einmal pro Woche von Unternehmen informiert werden. Ergo: «Wir müssen die Newsletter-Frequenz erhöhen.» Falsch. Wir haben fünf Erkenntnisse aus dem Loyalty Report 2026 ausgewählt und zeigen Ihnen in diesem Beitrag, welche Schlüsse Sie nicht daraus ziehen sollten.

KI-Agenten und Chatbots werden zunehmend ein wichtiger Teil der Customer Journey. Wir liefern Argumente, wieso Anbieter von Spezialprodukten diese Entwicklung als Chancen sehen sollen.

Wie offen sind Konsumentinnen und Konsumenten gegenüber KI-Agenten? Eine aktuelle HSG-Studie zeigt: Die Technologie ist bekannt, doch Vertrauen und Nutzung stehen noch am Anfang. Wir fassen die wichtigsten Erkenntnisse aus der Studie zusammen.

Das neue Ranking der grössten Onlineshops der Schweiz 2026 ist draussen. Wir präsentieren exklusiv die Top 50 B2C und Top 15 B2B Shops. Galaxus liegt mit CHF 2'300 Mio. neu an der Spitze.

Die Carpathia-Crew war diese Woche wieder an der K5 Future Retail Conference in Berlin. In diesem Beitrag haben wir unsere persönlichen Take-Aways für unsere Leserschaft kollektiv zusammengetragen.

Der Schweizer E-Food-Markt wächst weiter, allerdings moderat und ohne grössere Umwälzungen. Während einige Anbieter verschwinden, kommen neue Konzepte hinzu und die etablierten Marktteilnehmer investieren weiter in Wachstum. Unser jährliches Marktupdate zeigt die wichtigsten Entwicklungen und Veränderungen der vergangenen zwölf Monate.

Wir haben die neue Omni-Channel-Studie der HSG aus Sicht des Onlinehandels studiert und die neun wichtigsten Erkenntnisse herausdestilliert. Show- und Webrooming nehmen ab, der Onlineshop ist präferierter Einkaufskanal in der Schweiz, stationäre Einkäufer*innen fühlen sich am wenigsten inspiriert und KI wird erst von 5% der Konsumierenden im Kaufprozess genutzt. Dies und weitere Insights lesen Sie im Beitrag.

KI-Agenten gelten als nächste grosse Revolution im Onlinehandel – doch autonomes Einkaufen ist noch deutlich weiter entfernt, als viele Technologiekonzerne vermuten lassen. Bereits heute verändert KI jedoch die Art und Weise, wie Konsument*innen Produkte suchen, vergleichen und auswählen. Damit wird sie zunehmend zum Gatekeeper der Customer Journey und stellt Händler vor neue Herausforderungen. In diesem Beitrag ordnet Tobias Nordmann den aktuellen Stand von Agentic Commerce ein und zeigt auf, worauf sich Unternehmen jetzt einstellen sollten.

Die Bring! Labs-Studie mit Fokus auf die Einkaufsplanung zeigt, dass diese durchschnittlich 52 h vor dem Einkauf beginnt und 19 h davor endet. 49 % der Bring!-Nutzer*innen kaufen gezielt auf Vorrat, wenn Produkte im Angebot sind. Wir zeigen, welche Learnings Onlineshops aus den Studienergebnissen ziehen können.