Carpathia: E-Business, E-Commerce, Cross-/Omni-Channel, Digital-Transformation Blog

Wie offen sind Konsumentinnen und Konsumenten gegenüber KI-Agenten? Eine aktuelle HSG-Studie zeigt: Die Technologie ist bekannt, doch Vertrauen und Nutzung stehen noch am Anfang. Wir fassen die wichtigsten Erkenntnisse aus der Studie zusammen.

Das neue Ranking der grössten Onlineshops der Schweiz 2026 ist draussen. Wir präsentieren exklusiv die Top 50 B2C und Top 15 B2B Shops. Galaxus liegt mit CHF 2'300 Mio. neu an der Spitze.

Die Carpathia-Crew war diese Woche wieder an der K5 Future Retail Conference in Berlin. In diesem Beitrag haben wir unsere persönlichen Take-Aways für unsere Leserschaft kollektiv zusammengetragen.

Der Schweizer E-Food-Markt wächst weiter, allerdings moderat und ohne grössere Umwälzungen. Während einige Anbieter verschwinden, kommen neue Konzepte hinzu und die etablierten Marktteilnehmer investieren weiter in Wachstum. Unser jährliches Marktupdate zeigt die wichtigsten Entwicklungen und Veränderungen der vergangenen zwölf Monate.

Wir haben die neue Omni-Channel-Studie der HSG aus Sicht des Onlinehandels studiert und die neun wichtigsten Erkenntnisse herausdestilliert. Show- und Webrooming nehmen ab, der Onlineshop ist präferierter Einkaufskanal in der Schweiz, stationäre Einkäufer*innen fühlen sich am wenigsten inspiriert und KI wird erst von 5% der Konsumierenden im Kaufprozess genutzt. Dies und weitere Insights lesen Sie im Beitrag.

KI-Agenten gelten als nächste grosse Revolution im Onlinehandel – doch autonomes Einkaufen ist noch deutlich weiter entfernt, als viele Technologiekonzerne vermuten lassen. Bereits heute verändert KI jedoch die Art und Weise, wie Konsument*innen Produkte suchen, vergleichen und auswählen. Damit wird sie zunehmend zum Gatekeeper der Customer Journey und stellt Händler vor neue Herausforderungen. In diesem Beitrag ordnet Tobias Nordmann den aktuellen Stand von Agentic Commerce ein und zeigt auf, worauf sich Unternehmen jetzt einstellen sollten.

Die Bring! Labs-Studie mit Fokus auf die Einkaufsplanung zeigt, dass diese durchschnittlich 52 h vor dem Einkauf beginnt und 19 h davor endet. 49 % der Bring!-Nutzer*innen kaufen gezielt auf Vorrat, wenn Produkte im Angebot sind. Wir zeigen, welche Learnings Onlineshops aus den Studienergebnissen ziehen können.

Am Mittwoch, 20. Mai 2026, wurden in der StageOne in Zürich-Oerlikon zum fünfzehnten Mal die besten Onlineshops der Schweiz im Rahmen des Digital Commerce Awards ausgezeichnet. Aus über 140 Bewerbungen in diversen Kategorien gingen 14 Sieger sowie ein Champion hervor. Der diesjährige Titel des Digital Commerce Champion 2026 geht an HORNBACH. 

Der Schweizer Detailhandel (on- und offline) startet erfolgreich ins 2026 und legt im Q1 um 2.7% zu. Food / Nearfood gewinnt 3.2%, Non-Food 1.8%. Der Onlinehandel präsentiert sich stark und legt je nach Datenquelle zwischen 7.6 und 11% zu.

Am Mittwoch, 20. Mai ist es wieder soweit: Die besten Shops der Schweiz werden mit den Digital Commerce Awards ausgezeichnet. Erneut nominiert ist die Faserplast AG. Dies hat Tobias Nordmann zum Anlass genommen, um im Rahmen eines Interviews mit Faserplast CEO Marc Beck hinter die Kulissen zu blicken. Im Interview erfahren Sie mehr über das Erfolgsrezept von Faserplast und welche Rolle KI in der Digitalisierungsstrategie des Thurgauer KMUs spielt.

Während der E-Commerce heute noch stark von Onlineshops und Marktplätzen geprägt ist, formt sich bereits die nächste grosse Handelslogik: Social Commerce. Massgeblich getrieben durch TikTok Shop. Ein Blick nach Deutschland zeigt, wie schnell daraus ein relevanter Vertriebskanal entsteht: Getragen von Content, Creators und impulsiven Kaufmomenten. Doch was würde passieren, wenn TikTok Shop in der Schweiz live geht? Welche Händler und Marken würden zu den First Movern zählen – und wie würden sie den Kanal strategisch nutzen? Ein datenbasierter Blick auf Voraussetzungen und Potenzial und ein Gedankenspiel, wie sich Social Commerce hierzulande entwickeln könnte.

Auch 2026 haben wir im Rahmen der Anmeldungen zum Digital Commerce Award eine freiwillige Umfrage zu den eingesetzten Shopsystemen, zur Umsatzentwicklung, zur Retourenquote sowie erstmals auch zum Einsatz von KI durchgeführt. Die spannendsten Ergebnisse haben wir hier für Sie aufbereitet.

Der Sportartikelhändler Decathlon ist eine Erfolgsgeschichte und in den letzten Jahren global und in der Schweiz stark gewachsen. In der Schweiz ist der Anbieter seit 2016 präsent und betreibt inzwischen über 49 Filialen. Wir schauen hinter die Kulissen und stellen neun entscheidende Erfolgsfaktoren vor.

Zalando nutzte die diesjährige Präsentation der Jahreszahlen auch, um sich als Vorreiter beim Einsatz von KI im Fashion-Commerce zu positionieren. «AI is our DNA» steht auf einem Slide, wo Features wie virtuelles Anprobieren, digitales Erfassen der Körpermasse und Chatbots aufgezählt werden. Dies hat Tobias Nordmann, der für Carpathia die Entwicklungen im KI-Bereich verfolgt, zu einem Selbstversuch motiviert.

Die Produktsuche verändert sich grundlegend: Statt Google nutzen immer mehr Menschen KI-Systeme wie ChatGPT, um passende Produkte zu finden. Für Unternehmen bedeutet das neue Spielregeln bei der Sichtbarkeit. In diesem Gastbeitrag von Sophie Hundertmark erfahren Sie, warum Klarheit wichtiger wird als Budget und was Marken konkret tun können.

Im Schweizer Frische E-Food kommt es zu einer Wachablösung an der Spitze. Coop.ch wächst über 10% und überholt mit CHF 375 Mio. erstmals in der Geschichte den leicht rückläufigen Mitbewerber Migros Online mit CHF 362 Mio. Unsere Einschätzung im Beitrag.

Zalando hat die Ergebnisse für das Geschäftsjahr 2025 präsentiert – erstmals inklusive der Übernahme von About You. Entsprechend legen viele Kennzahlen deutlich zu. Ein genauerer Blick zeigt jedoch: Ein Teil des Wachstums ist akquisitionsbedingt. Gleichzeitig wird sichtbar, wie sich Zalando strategisch weiter zur Plattform entwickelt. Wir werfen einen Blick auf die wichtigsten Kennzahlen – und geben eine Schätzung ab, wie gross das Geschäft von Zalando in der Schweiz inzwischen ist.

Der Schweizer Onlinehandel 2025 wächst 6% auf CHF 15.8 Mrd. Schweizer Anbieter legen um 5.7% zu, ausländische um 8%. Heimelektronik wächst mit 11% am stärksten und Fashion/Schuhe durchbricht mit +2.5% fünfjährige Negativentwicklung.