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Studie

B2B-Kundenportal: Best-Practice-Beispiel der Bühler AG – B2B-Monitor 2023

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Bereits zum siebten Mal dürfen wir den B2B-Monitor publizieren; jedes Jahr zu einem Fokusthema. In diesem Jahr fiel unsere Wahl auf das Thema «Kundenportal». In diesem Beitrag publizieren wir eines der vier Best-Practice-Beispiele, die im B2B-Monitor vorgestellt werden.

Kernfunktionen eines B2B-Kundenportals – B2B-Monitor 2023

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Bereits zum siebten Mal dürfen wir den B2B-Monitor publizieren; jedes Jahr zu einem Fokusthema. In diesem Jahr fiel unsere Wahl auf das Thema «Kundenportal». In diesem Beitrag geben wir Einsicht ins Kapitel «Kernfunktionen eines Kundenportals».

B2B-Monitor 2023 – Kundenportal: Schlüsselelement für eine erfolgreiche Kundenbeziehung

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Das Kundenportal ist ein wesentlicher Bestandteil einer B2B-Kundenbeziehung im digitalen Zeitalter. Es ermöglicht B2B-Unternehmen, ihre Kunden langfristig zu begleiten und sie bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse zu unterstützen, sei dies in der Vorkaufs-, Verkaufs- oder Nachverkaufsphase. Wir haben uns im diesjährigen B2B-Monitor dem Thema «Kundenportal» angenommen. In diesem Beitrag erfahren Sie die wichtigsten Erkenntnisse unseres B2B-Monitors 2023.

Top Onlineshops in Deutschland: erstmaliger Umsatzrückgang seit 15 Jahren

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Im Jahr 2022 haben die 1'000 grössten Onlineshops in Deutschland EUR 77.7 Mrd. erwirtschaftet und damit zum ersten Mal seit 15 Jahren einen Wachstumsrückgang von 2.8% (netto, nicht preisbereinigt) verbucht.

[Sponsored Post] Die Kunst der Präsentation – Die Produktdarstellung in Schweizer Onlineshops

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Qualitativ hochwertige Bilder und ausführliche Produktbeschreibungen sind heute Must-haves für Onlineshops. Doch erfüllen die Schweizer Onlineshops die Basics in der Produktdarstellung und welche Innovationen können das Shopping noch einfacher machen?

Onlinehändlerbefragung 2023: Vermarktung, Kundenbindung und Nachhaltigkeit bei Schweizer Onlineshops

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Vermarktung von Onlineshops, Kundenbindung und Nachhaltigkeit: Diese Themen fragt die Onlinehändlerbefragung 2023 der Schweizerischen Post und der Hochschule Luzern bei Schweizer Onlinehändlern ab.

[Sponsored Post] Kundenservice in Schweizer Onlineshops: Gute Leistung auf der letzten Meile?

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Der Stellenwert von gutem Kundenservice im E-Commerce wird immer wieder sträflich unterschätzt. Shoppt man stationär, kann man einen Mitarbeitenden direkt im Laden ansprechen und bekommt meist schnell und direkt eine Antwort. Online funktioniert das nicht ganz so einfach. Oder doch? 

Commerce-Report 2023: Handel nach Corona

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Die Auswirkungen von Corona auf den Handel werden heute anders beurteilt als Ende 2021. Sie sind das Thema der Follow-up-Studie 2023 in der Studienreihe Commerce Report Schweiz. In diesem Blogbeitrag geht Gastautor und Studienautor Ralf Wölfle auf die wichtigsten Erkenntnisse der Studie ein.

Onlinehändlerbefragung 2023 – Zwischen Wettbewerbsdruck und KI-Hoffnungen

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Die Ergebnisse der Onlinehändlerbefragung 2023 von der ZHAW mit knapp 600 befragten Onlineshops der Schweiz und Österreich sind draussen. Wir haben die wichtigsten Inhalte zusammengefasst.

E-Commerce Stimmungsbarometer 2023

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Die Schweizerische Post hat zusammen mit der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich die Stimmung und das Verhalten der Konsumentinnen und Konsumenten im Schweizer E-Commerce-Markt mit einer quantitativen Onlinebefragung erhoben. In diesem Beitrag gehen wir auf die spannendsten Ergebnisse ein.

Versand- und Lieferkonditionen in Schweizer Onlineshops 2023

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Wie jedes Jahr haben wir wieder die Versand- und Retourkonditionen der grössten Schweizer Onlineshops analysiert. Diese wurde von den Top 30 auf die Top 50 Shops erweitert. Bei der Versandart, ob gratis versendet wird oder ob Gebühren erhoben werden, zeigt sich ein über Jahr stabiles Bild. Wo es hingegen zu Verschiebungen gekommen ist, gibt es in diesem Beitrag zu lesen.

Shopping-Trend-Studie 2023 – Sparen und bewusster einkaufen

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Steigende Preise machen Schweizer Konsumenten und Konsumentinnen Sorgen. Die Folge ist, dass Herr und Frau Schweizer stärker auf die Produktpreise schauen. Besonders Aktionen und Angebote sind zentral, um Einsparungen zu erzielen. Bei Kleidung, Schuhen und Accessoires wird in der Schweiz am meisten Geld gespart, im Bereich der Lebensmittelkategorien wird bei Snacks und Süsswaren gespart. Die Befragten möchten im Jahr 2023 vorwiegend Geld sparen, bewusster und nachhaltiger leben.

Retail Outlook 2023: Massnahmen gegen den Fachkräftemangel

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Die Credit Suisse hat ihren Retail Outlook zu Jahresbeginn veröffentlicht. Im Fokus der Studie liegt der Fachkräftemangel im Detailhandel. Wir haben den Retail Outlook in drei Teilen verbloggt. In diesem Beitrag zeigen wir Massnahmen zur Mitarbeitendengewinnung und -bindung.

Retail Outlook 2023: Fachkräftemangel wegen fehlender Attraktivität

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Die Credit Suisse hat ihren Retail Outlook zu Jahresbeginn veröffentlicht. Im Fokus der Studie liegt der Fachkräftemangel im Detailhandel. Wir haben den Retail Outlook in drei Teilen verbloggt. In diesem Beitrag gehen wir auf die Fluktuation im Detailhandel ein.

Retail Outlook 2023: Von trüben Aussichten zu leichtem Optimismus

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Die Credit Suisse hat ihren Retail Outlook zu Jahresbeginn veröffentlicht. Im Fokus der Studie liegt der Fachkräftemangel im Detailhandel. Wir haben den Retail Outlook in drei Teilen verbloggt. In diesem Beitrag geben wir einen Rückblick auf das Jahr 2022 und einen Ausblick auf das 2023.

Studie Multioptionaler Versand 2022

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Die Studie Multioptionaler Versand untersucht die Versandbedingungen der 250 Umsatzstärksten Onlineshops der Schweiz. Zentrale Ergebnisse der Studie, haben wir im Beitrag aufbereitet.