Am 15.05.2013  fand der 2. Swiss E-Commerce Award statt. Mit rund 125 Bewerbungen haben deutlich mehr Shops teilgenommen als bei der ersten Ausgabe des Awards im Vorjahr.

Damit ist auch die Datenbasis gewachsen, so dass wir unsere (fast) repräsentative Statistik zum E-Commerce in der Schweiz noch etwas akkurater gestalten können. Die Daten beruhen auf den Angaben der sich zum Award bewerbenden Onlineshops. Und weil das so viele interessante Zahlen und Diagramme gibt, teilen wir unsere Betrachtung in vier Teile:

1. Auf welche Shoplösungen vertraut der Schweizer E-Commerce 2013?
2. Welche ERP-Software nutzt der Schweizer Onlinehandel 2013?
3. Outsourcing-Anteile und Logistik-Dienstleister im Schweizer E-Commerce
   
4. Mobile-Umsätze 2013 – so hoch sind die Umsatzanteile in der Schweiz.

Teil 3: Externe Dienstleister

Vieles hat sich in den vergangenen 15 Jahren Internet verändert. Die Technologien und Lösungsanforderungen waren für Unternehmen noch überschaubar und man konnte sich mit verhältnismässig wenig Ressourcen nach “State of the Art” im Internet präsentieren. Dem ist heute nicht mehr so und wird entweder durch mehr Fachpersonal (Vollzeitstellen) oder externe Spezialisten (Dienstleister) kompensiert.

Mit dem Siegeszug des E-Commerce haben sich auch die Erfolgsfaktoren gewandelt. Während Unternehmen noch vor 15 Jahren einfach nur “eine Homepage” betreiben mussten und viele Jahre den Online-Erfolg über den Traffic hochskaliert haben, stehen mittlerweile andere (strategische) Aufgaben rund um zB. Mehrwert, Kundenwert, Optimierung oder auch mobile Nutzungssituationen im Fokus. Neue Lösungen erfordern neue Konzepte, Strategien und Optimierungen. Nicht nur im Shop, sondern auf gesamter Ebene der Wertschöpfung.

Die Ergebnisse der vorangegangenen Teile haben gezeigt, dass vor allem Eigenentwicklungen im Vergleich die Nase vorn haben. Hervorgebracht durch Langzeitstrategien und dem Rüsten für das, was da noch kommen mag. Kaum ein Unternehmen kann dabei alle Fachbereiche gleich gut – und sinnvoll – abbilden, so dass externe Spezialisten an Bord geholt werden.

Und wie sich das im Verhältnis zueinander (Schweiz) bewegt, zeigt das folgende Ergebnis unserer Befragung unter den Bewerbern zum 2. Swiss E-Commerce Award:

One more thing …

Noch etwas hat sich in den letzten 15 Jahren Internet verändert: die Erwartungshaltung der Online-Kunden. Eine rasche Verfügbarkeit respektive schnelle Lieferung ist vor allem ausserhalb von Nischensegmenten oft Spielentscheidend. Logistik und Fulfillment sind zu einem Schlüsselfaktor avanciert. Gut also, wer nicht nur seine eigenen Prozesse im Griff hat, sondern sich auch die richtigen Dienstleister ins Boot holt.

Gemäss unserer Befragung der sich zum 2. E-Commerce Award bewerbenden Teilnehmer, sind dies die Logistikpartner des Schweizer E-Commerce:

Das Beste kommt ja bekanntlich zum Schluss. Im vierten und damit letzten Teil rund um unsere Befragung geht es um nichts geringeres als die Umsatzanteile, welche heute schon über mobile Geräte erwirtschaftet werden. Ich möchte nichts vorweg nehmen, aber wer sich dem Thema Mobile gegenüber noch nicht geöffnet hat wird es entweder schnellstens nachholen oder das Nachsehen haben. Mehr dazu gibt es demnächst an dieser Stelle.

Timo Oelerich

Spezialist für Projekte aus E-Business, E-Commerce und Online Marketing mit Schwerpunkt auf Steigerung der Gesamteffizienz von Onlinevertriebslösungen durch Conversion Optimierung als übergeordnete Meta-Disziplin. Weitere Schwerpunktthemen: Projektleitung, Webanalyse, Informationsarchitektur, Usability, E-Commerce-Recht (CH/EU) und Qualitätssicherung.

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Am 15.05.2013  fand der 2. Swiss E-Commerce Award statt. Mit rund 125 Bewerbungen haben deutlich mehr Shops teilgenommen als bei der ersten Ausgabe des Awards im Vorjahr.

Damit ist auch die Datenbasis gewachsen, so dass wir unsere (fast) repräsentative Statistik zum E-Commerce in der Schweiz noch etwas akkurater gestalten können. Die Daten beruhen auf den Angaben der sich zum Award bewerbenden Onlineshops. Und weil das so viele interessante Zahlen und Diagramme gibt, teilen wir unsere Betrachtung in vier Teile:

1. Auf welche Shoplösungen vertraut der Schweizer E-Commerce 2013?
2. Welche ERP-Software nutzt der Schweizer Onlinehandel 2013?
3. Outsourcing-Anteile und Logistik-Dienstleister im Schweizer E-Commerce
4. Mobile-Umsätze 2013 – so hoch sind die Umsatzanteile in der Schweiz.

Teil 2: ERP-Lösungen

Die Auswertung zum 2. Swiss E-Commerce Award hat gezeigt, dass der Schweizer E-Commerce auch in diesem Jahr zu über 40%a uf eigenentwickelte Shoplösungen vertraut. Dadurch zeigt sich, dass langfristige Konzepte mit einem zum Teil hohen Individualisierungsbedarf stetig relevanter werden.

Die Gründe dafür sind natürlich immer im Einzelfall zu betrachten. Während grosse Sortimente mit standardisierten Lösungen oftmals mit Performanceproblemen zu kämpfen haben, stellen sehr spezialisierte Geschäftsmodelle andere (nicht weniger) spezifische Anforderungen an die möglichst optimale Lösung.

Hinzu kommt, dass sich vermeintlich kostengünstige Lösungen im Nachgang als die teurere Variante herausstellen können:

If you think it’s expensive to hire a professional, wait until you hire an amateur!

[Red Adair]

 

Um diesen Schluss einer weiteren Probe zu unterziehen, haben wir auch die ERP-Software hinter den Shops ausgewertet. Und die sieht so aus:

Auch an dieser Stelle nochmals der Hinweis, dass diese Zahlen nicht repräsentativ für den Gesamtmarkt Schweiz sind. Dennoch geben sie einen guten Überblick darüber, was derzeit eingesetzt wird.

Während die Eigenentwicklungen auf Seite der Shop-Lösungen zugelegt haben, ist deren Anteil auf Ebene von ERP-Lösungen gesunken. Auch Navision hat leicht an Boden verloren. Dieses Ergebnis ist jedoch dem Umstand geschuldet, dass sich der letztjährige grosse Kuchen “Diverse” heuer viel deutlicher darstellt, besser segmentiert werden kann und dadurch etwas mehr “Schärfe” in das Gesamtbild bringt.

Unter dem Strich also hat sich auf Seite der ERP-Lösungen im Vergleich zum Vorjahr nicht viel verändert.

Das ist wenig überraschend. Als zentraler Drehpunkt sind ERP-Lösungen tief mit den Prozessen der Unternehmen verwurzelt und lassen sich in der Regel nur unter hohem Aufwand gegen eine andere Lösung austauschen. Gleiches gilt zB. für PIM oder CRM, die wiederum an die ERP- sowie an die Shop-Lösung anknüpfen. Das “drum prüfe wer sich ewig bindet” hat an dieser Stelle eine noch viel ausgeprägtere Relevanz.

Überleitend zum dritten Teil unserer Auswertung steht die Frage, wer hinter der Logistik, den Konzepten, der Umsetzung und dem Design der Shop-Lösungen steht. Mehr dazu demnächst an dieser Stelle.

Timo Oelerich

Spezialist für Projekte aus E-Business, E-Commerce und Online Marketing mit Schwerpunkt auf Steigerung der Gesamteffizienz von Onlinevertriebslösungen durch Conversion Optimierung als übergeordnete Meta-Disziplin. Weitere Schwerpunktthemen: Projektleitung, Webanalyse, Informationsarchitektur, Usability, E-Commerce-Recht (CH/EU) und Qualitätssicherung.

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